我国中小企业电子商务应用探究.docVIP

我国中小企业电子商务应用探究摘 要：中国的中小企业因为电子商务的迅猛发展而迎来了巨大的市场机遇，电子商务必将成为未来商务模式的主导。本文以武汉思创电子有限公司为例，描述和分析了中小企业电子商务应用现状及应用瓶颈，并且找出合理的改进对策，对促进中小企业电子商务的应用具有积极作用。 关键词：中小企业；电子商务；医疗器械；案例分析 一、问题的提出 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的2010年上半年的报告数据显示，网民的互联网应用表现呈现出商务化程度迅速提高的趋势。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿。中国的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到12.7万亿元。 但是，中小企业作为我们中国经济体的一个重要组成部分在电子商务行为上却一直处于一个尴尬的局面。一方面，中小企业具有符合电子商务的特点，如产品品种多，规模相对较小等特点。但是另一方面，中小企业存在对电子商务认识有偏差，基础设施得不到保障，专业人才匮乏等诸多问题。这一现象虽然极大的促进了大型平台门户网站的崛起，如“阿里巴巴”“中国制造网”等。但是我们还是要清醒的认识到，这些问题并没有得到根本的解决，却将很大一部分的中小企业带入了一个错误的观念中去：电子商务不过就是在网络上留下自己的产品介绍和联系方式，然后开展传统的供产销过程。这样的观念更加严重地阻碍了电子商务在中小领域的进一步发展。 二、研究方法 本案例采用实地访谈及问卷调查方法，以分析中小企业电子商务应用现状及应用瓶颈。本案例研究的证据包括访谈实录以及文献检索。其中访谈时间为2011年4月20日，文献检索为2011年5月。访谈实录是通过实地走访的现场录音和填写的问卷，文献检索使用中国期刊网、中国知网和搜索引擎。 三、案例介绍 1.行业背景 医疗器械行业具有小批量、多品种、专业性强等特点。小到注射器、纱布大到核磁共振、CT等。国际上著名的医疗器械公司，经过长期研发积累、市场开拓和品牌效应，导致进入这个行业门槛比较高以及很强的技术壁垒。但是中小企业也可以在这个市场上分得一杯羹。因为小批量、多品种等特点，一家公司不可能包揽全部的医疗器械。 2.武汉思创电子有限公司电子商务应用现状 武汉思创电子有限公司是一家专业从事医疗电子产品研发与生产的国家级高新技术企业。 思创没有进行网上采购。思创总经理认为，对于中小企业来说，网上采购实际上不太重要。因为成本降低对企业的效用并不是很大，销售更多才重要。另外中小企业因为自身的销售额有限，库存并不是很多，靠人脑就可以记住。 思创没有自有的网上订购平台，而且就目前来看，也不可能采用这种方式。医疗行业是需要通过招标来确定订单。所以一般流程是公司报单，然后对区域经销商提供保护，而没有像购买联想笔记本一样，客户可以依据自己需求直接购买。 在客户关系管理方面，没有专门的软件支持。在公司的网站上，虽设有客服、咨询留言等栏目，但基本上无人问津。在增值服务方面，不像复印机可以上门清洗，换墨粉、碳粉，收取服务费。该行业客户特点是，超过保修期也不希望支付任何的保修费，所以只有贬值没有增值。企业只有提供无穷的服务，客户才可能会下次考虑你的产品。 思创探索出一套符合自身发展的网络营销模式。但是通过实践来看，在阿里巴巴上询盘质量不是很高。从全球的宣传效果来看，搜索引擎更好，一般人买产品，第一步在GOOGLE上搜索得知大致上形式、价格等信息，GOOGLE上虽不能成交、没有客户沟通的平台，但初步的了解是在GOOGLE上的。 四、案例分析 (一)应用现状分析 1.思创电子商务战略启动 战略规划：战略启动是根据企业目标对企业的电子商务应用进行系统规划的一个阶段。通过案例介绍，可以看到战略启动是思创的薄弱环节。由于高层管理人员的忽视及管理水平欠缺，几乎没有战略规划，对电子商务的应用大多依赖高层领导对电子商务带来机会的敏感性和认可度。 战略定位：对于思创而言，互联网给企业带来的最大价值就是帮助企业拓宽了销售渠道，帮助买家更快更方便的获取信息，能够响应急剧变化的市场需求，为满足终端客户的需求奠定了基础。思创根据行业特点和自身产品特点，认为通过互联网企业能给客户带来独特的价值是帮助客户更快捷的认知产品，并以此作为战略定位，即通过互联网提高产品的曝光率，方便客户与企业取得联系。 领导力：对于中小企业来讲，组织高层对电子商务的敏感性和认可度直接关系到电子商务的开展。在思创，以总经理为代表的公司高层高度认可电子商务给企业带来的机遇。公司处于电子商务模式的探索和发展阶段，高层领导放手销售部门积极探索适合自身发展的网上销售模式，鼓励不断创