整合是灵魂策划是关键.pdfVIP

服务品牌是企业文化内涵和外延相 心中的份量，同时也向公众宣扬了国家电 力，影响社会认可。 结合的企业社会象征，是向社会展示优良 网公司的企业文化。 当然，供电服务品牌不应仅仅是一 的企业文化，其实质就是体现质量保证的 国家电网公司其企业文化包含服务 种颜色、一个图案、一件装束，更应是国 有效平台。我们欣喜地看到，“国家电 品牌在内需要要统一整合。其重要性在 家电网公司竭尽全力呈现在客户面前的电 网”的品牌已占据重要地位，其社会责任 于，品牌推介也要通过其下属企业实施集 力商品终极服务的质量标识、信誉标识、 与经济责任相结合，得到了广泛的公众赞 团化、集约化、精细化地营运，三者结合 信心标识。或者进一步说，就是国家电网 誉，企业文化得到社会认可。国家电网企 向市场、向公众推广。要做好“国家电 整体实力的外在呈现和社会公信力。 业文化乃至服务品牌的统一已成必须和可 网”服务品牌的市场推介工作，必须要从 “国家电网”服务品牌的统一应该 行。 基层做起，练好品牌推介的基本功。 包括服务流程、服务行为、服务形象的统 “国家电网”服务品牌作为企业文 作为国家电网公司的下属企业，应 一协调。这应由高层决策，基层执行。国 化的市场符号，作为电力商品这一核心产 该为“国家电网”这个强势品牌向本地域 家电网公司应该集全员之智，充分调研基 品的整体化呈现，担负着于内定规则、统 延伸、向客户推介尽心尽责，增强“国家 层实情、准确把握政策法律，推行统一的 行为、聚人心，于外明流程、树形象、展 电网”服务品牌形象的社会公众注意力、 服务品牌。基层只应是准确执行，反馈报 文化的职责，理应统一规范。“国家电 影响力、感召力。服务品牌的推介，只能 告，基层要在准确执行上多下功夫，而不 网”服务品牌的社会影响为企业的无形资 被地方文化强化而切忌被本土化所弱化， 应该在做的规则上耗费精力，更不能偏离 产增值，进一步丰富了企业文化。两者以 只能被下属企业忠诚推行得到提升而不能 规则各行其是。所谓“步调一致才能得胜 市场为载体，相互促进，相互融合，进一 被所谓的创新而异化。“品牌”的百花齐 利”。田 步加深“国家电网”服务品牌在社会公众 放，标识的随意更改，容易分散公众注意 话接听服务上，要求大家站立服务，服务品牌的建设，应该按照服务功能和服务形式 进行细分，确定一个或几个服务品牌。 市场营销专家西奥多·李维特教授在 公司都在积极创建自己的服务品牌，取得 其所著《市场营销方式》一书中指出： 了较好的效果。 “新的竞争不是发生在工厂中生产什么产 但是，在新的形势下，像这种“一地 品，而是发生在其产品能提供什么附加利 一品”的格局，不利于企业形象的展示， 益上。”电力企业发展到今天，已经由卖 不利于客户识别和认同，不利于品牌打造 方市场向买方市场转变，正面临着巨大的 成本的最小化，也不利于品牌文化内涵的 竞争与发展的压力，电力企业如何去开 统一。因此，必须进行整合，以形成全省 拓、占领市场，已成为其生存的关键。那 统一的细分的服务品牌，必须进行服务品 么，我们的附加产品是什么呢?确切地 牌的整体策划，以形成湖北电力独特的电 说，应该是“优质服务”。 力服务品牌文化。 国家电网公司连年开展的行风建设和 优质服务活动，已经指明了电力行业产品 品牌的内涵决定了服务晶牌必须整 发展目标和方向。湖北省电力公司在