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　　房地产客户关系管理理论研究 --房地产客户关系管理理论研究 摘要 房地产业在我国现代经济发展以及城镇化建设的过程中都有着重要的地位。随着现代房地产公司在数量上的提升，在面对客户关系的处理过程也展现出了一定繁琐度的提升。因而来说，为了更好推动房地产项目的开发管理顺利进行，必须强化对于房地产业中的良好客户关系处理，通过有效的客户筛选甄别出具有较高价值的客户，并同其建立一种长期的稳定合作关系。只有全面的提升房地产业的客户满意度，才能有效的提升企业在市场竞争过程中的盈利能力展现，同时也能够更为有效的推动企业优化发展。 CRM系统正是基于这种需求，帮助房地产公司高效地进行客户关系管理，因此在房地产业得到广泛的应用。本文就将以此为研究课题讨论房地产业如何进行客户关系管理分析与研究。本文的研究意义在于，通过讨论如何建立完整、统一、规范的客户数据库，并且针对如何利用CRM系统强化以客户为核心的自动化功能，实现全过程的精细化管理，还有基于价值的客户细分，和建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理。 关键字：房地产；客户关系；客户关系管理 Abstract The real estate industry has an important position in Chinas modern economic development and the process of urbanization. system is based on this demand, to help Real Estate pany efficient customer relationship management, so in the real estate industry has been er relationship management analysis and research. The significance of this study lies in the fact that through the discussion of hoer database and on ho enhanced to customers as the core of the automation function to achieve fine management of the er segmentation based on the value of, and the establishment of perfect customer service system, to enhance the customer experience, improve customer loyalty, and ultimately the customer life cycle management. Key er relationship; Customer Relationship Management#8195; 1绪论 1.1研究背景 现在国内的房地产行业发展十分蓬勃，同样的竞争越来越激烈，问题越来越多。又比如，房地产公司的客户数目不断增多，管理起来也就异常繁琐。很多房地产公司虽然保存和搜集了大量的地产公司客户资料，但其却不能通过有效的管理分析体系以推动自身对于客户关系管理的优化，以实现对于客户满意度以及忠诚度的提升，从而有效的甄别出企业的有效价值客户，并同其确定一种长期的合作发展关系，进而提升企业的整体顾客满意度以及企业对外竞争能力，帮助企业在未来的市场竞争过程中获取更大的市场份额以及更高的盈利空间。 1.2研究意义 伴随着现代房地产行业内竞争热的的上升，如何有效的挖掘客户价值已经成为了体现自身竞争力的主要标准，但如何实践确是个值得探究的话题？通过本文的研究笔者认为，本文的研究意义主要展现为三大方面：首先，有利于房地产公司更好地把握客户需求，更好地维护和挖掘客户的价值；其次，有利于实现房地产业整体管理水平的提升，通过能够有效的帮助房地产通过现代化的管理思想以及管理技术把握，进而最大限度的对于企业客户进行资源整合。再次，通过本文的研究能够有效的帮助房地产业快速提升自身的核心竞争力，在行业内竞争的过程中，通过自身企业对于客户的把握度提升，以及良好的客户关系管理措施，使得客户的忠诚度 --提升，进而推动企业在对外竞争过程中的核心竞争力提升，同时差异化的管理措施也能够有效的避免同行业内其他企业进行模仿以及抄袭，最大限度上保障了企业的对外竞争优势展现。 1.3研究内容 在本文的研究过程中，本文的研究内容主要可以分为四大部分进行，第一部分是对于本文研究背景性内容的概述，其中通过研究背景、研究意义、研究方法等方面的描述，进一步为本文