信息系统及其演化对知识工作的影响机制分析.pdfVIP

第28卷第10期 情报杂志 Vd．28No．10 2009年10月 OFINTELLIGENCE Oct．2009 JOURNAL 信息系统及其演化对知识工作的影响机制分析* IT Work The Mechanismof andItsEvolvementOil Impact Analysis Knowledge 杨 丹 (华东政法大学政治学与公共管理学院上海201620) 摘要从把握“结构性”规律的视角，将信息系统及其演化视为减少知识工作结构熵的工具，建立信息系统的静态 演化和动态演化模型，分析其在提高知识工作结构化过程中的作用机制。研究指出信息系统及其动态演化可以促 进知识工作的结构化进程。同时，知识工作的不断改进会促进信息系统的持续演化，形成知识工作结构化和信息系 统持续演化的良性循环。此研究结论为知识工作生产率的提高以及信息技术更有效地应用于知识工作提供了借 鉴。 关键词知识工作信息系统生产率结构化演化 中图分类号c931．2 文献标识码A 文章编号1002—1965{2009)10—0059—05 梅绍祖、王德禄等学者都是基于该角度研究信息系统 1研究回顾 对工作的影响。主要论证了信息系统提高了流程的程 随着知识工作者比例的不断增加，知识工作生产 序化、规范化程度，并带来流程的自动化，信息系统把 率问题已引起理论界和企业的广泛关注，但如何系统 已经规范的流程以系统程序的方式固化下来，使得流 化地对其展开研究并得以广泛的应用仍是一个未知的 程所涉及岗位的工作更加规范、高效。 问题。通过知识工作的相关研究可以看出，正是由于 1．2信息系统对复杂工作任务的影响信息系统 知识工作的非结构性特征使得知识工作生产率的研究 对复杂工作任务的影响分析主要强调信息系统对知识 进展缓慢。同时，信息技术产品的发展，以及辅助知识 工作的影响，研究应该从简单的工作内容转向工作过 工作的信息系统工具的快速开发，特别是基于网络的 程中的复杂任务一J，并指出如何应用信息系统实现工 开放系统技术和许多新开发的管理工具为知识工作的 作和学习的融合等。信息系统是知识工作在复杂环境 结构化提供了途径。 下的关键工具【8J。Davis、ChristopherJ等人通过对自 Palmquist指出展开信息系统对个体层次各个方 动化指纹识别系统(AFIS)在法庭知识工作中的使用 面的影响研究将变得越发重要…。理论和实践界都已 研究，指出信息系统不仅改变了工作流、实现对知识工 经认识到信息系统的成功性可以通过它对终端使用层 作流程的自动化，也在加速对科学工作的重大突破，如 次的个体工作的影响来度量。Danziger认为眩J信息系 复杂数据的分析、学习以及智能计算，完成高容量、复 统的作用取决于具体的使用情况。在目前的终端计算 杂信息任务的处理19J。另外，K．一D．Althoff等人则 环境中，对于如何设计一个成功的信息系统必须随着 探讨了智能信息系统(如专家系统、基于案例推理系统 如何更有效地使用以及对工作有何影响而变化。有关 等)对于复杂知识工作决策的辅助作用¨oJ。 信息系统对