团队内部知识传递过程中的冲突研究.pdfVIP

of 47 人类工效学2015年2月第21卷第1期chineseJoumalErgonomics，Febmary，2015，v01．21，No．1 ·研究与探讨· 团队内部知识传递过程中的冲突研究 倪旭东，戴延君，姚春序 (浙江理工大学经济管理学院，杭州310018) 【摘要】 随着团队内部知识传递在组织价值创造过程中的地位和作用日益突显，存在于知识传递过程中的 冲突也逐渐被重视，要想有效地管理这些冲突，就必须对他们的来源、类别和影响有个清晰的认识。文章从 知识传递过程中人员互动和渠道选择的分析人手，探讨冲突产生的根源，形式和结果，并建构了相应的模型， 最后给出了冲突的具体解决措施，以期为团队内知识传递的研究提供新视角和帮助团队管理者选择适宜的 方法管理冲突，提高团队绩效。 关键词：知识传递；冲突；团队绩效；知识管理；知识迁移；知识源 中图分类号：砣70．7 文献标识码：A 文章编号：1006—8309(2015)叭一0047—05 DoI：10．13837／j．issn．1006—8309．2015．01．0010 1 前言 或利用这些冲突。但由于种种原因，导致此类冲 在知识经济时代，知识已经成为组织(特别 突往往被一些学者在进行知识管理和冲突管理 是企业)最重要的战略资源，而知识传递(knowl—的研究时所忽视，很少对其进行系统地研究，致 edgetra田sfer)则成为知识发挥其独特作用的重要使相关的理论成果甚少，很难为团队管理者提供 途径，因为知识只有被传递和分享才能持续彰显 清晰的冲突管理思路。为了缓解这种理论研究 自身的价值。自20世纪90年代以来，国内外学匮乏和实践指导欠缺的困境，本文将从传递主体 者对组织内和组织问的知识转移做了大量研究， 的互动、知识特性与传递渠道的匹配这两个过程 组织内和组织问的知识转移已成为战略和组织 来探讨冲突产生的根源、形式和结果，并在最后 研究的根本主题¨]，特别是作为企业增强创新能 给出相应的解决措施。 力和提升绩效支撑点的团队，其内部的知识传递 2知识传递过程的论述 逐渐作为组织内知识传递的基础而成为许多学 所谓知识传递，其实就是知识转移，即知识从 者研究的焦点。 传递方到接收方之问进行传递的一个过程，自从 当前，知识管理研究者往往关注知识的传 Teece首先提出了有关知识转移的概念以后j，知 递、分享、学习、创新等问题，却对每个环节均有 识转移已经被当做一个过程变量来进行广泛的研 可能产生的冲突未作研究拉1。由于知识在传递 究，其中，奠定理论基础的就是Krone等人(2000 过程中容易受到传递者、接收者、知识特性和传 年)所提出的信息理论(CommuncationTheory)， 递渠道四个方面的影响而可能引发冲突，而认清 认为两个人交流的基本因素包括来源方、接收方、 和理解这部分冲突产生的原因和造成的后果不 知识、渠道、编码、解码等，同时也指出了知识转移 仅可以丰富知识管理的过程控制理论，拓展知识 就是知识的来源方与接收方之问进行知识的交换 传递过程研究的维度，还可以为现实的团队管理 过程H1。随后的研究者开始针对知识传递过程进 者提供理论指导，选择适当的方法或手段来避免 行了细致的研究，美国学者Szulanski等人(2000 年)认为知识转移过程可以分为四个阶段：初始阶 基金项目：国家自然科学基金；教育部人 段、实施阶段、调整阶段、整合阶段[5。；而Garavelli