养老院社会工作者对志愿服务作用探究.docVIP

养老院社会工作者对志愿服务作用探究摘　要　本研究旨在探讨在养老院社会工作者对志愿服务的作用。以上海市某养老院为例，通过文献收集和问卷调查，在实务操作层面，探讨志愿者服务模式，分析社会工作与志愿服务的结合，并立足于现有实践归纳养老院中的社会工作者引领志愿服务的模式及功效。 关键词　养老院　社会工作者　志愿服务 中图分类号：C912.21 文献标识码：A 志愿者在老年人、儿童、社区建设等民政工作职责范围内发挥着极大的作用。上海市某养老院（简称：该院）是一所由政府投资建造，为老年人提供机构住养服务和社区养老服务的示范性市一级福利院，是上海市志愿者服务基地。社会工作与志愿者在国家制度、实务工作层面在我国都有一定的探索，社会福利机构是志愿者从事服务的重要载体，而养老院中的社会工作与志愿者结合如何，笔者在文献中所见较少。在我国养老机构中逐渐启动社会工作的今天，应该如何与志愿服务相结合，发挥社会工作的功能，展现志愿服务的精神，是本文立足于该院经验研究之上所要分析的内容。 1 该院社工部志愿者情况调查 1.1 研究方法 本研究以该院的志愿者为主要研究对象，进行实地考察、文献收集和问卷调查，具体方法如下：（1）文献研究，研究志愿者在院服务的发展脉络及社会工作对志愿者的工作流程。（2）定量调查，开展面向该院的志愿者问卷调查。侧重选取志愿服务时间三年以上的志愿者。通过邮寄问卷的方式，共发放问卷74份，有效回收问卷71份，问卷的有效回收率96%。调查问卷共分为五个部分，因篇幅所限，本文着重了解社工部对志愿者在志愿服务中的作用、评估该院社工部对志愿者的保障认同情况、寻求志愿者对各方面的评估、收获及建议。 1.2 调查结果分析 （1）本部分着重了解社工部对志愿者的在该院志愿服务的作用。根据社工部对志愿者的培训内容，细化志愿者在社工部的培训后的收获有哪些。可以将收获程度按照出现频率划分为三个层次，48-49为频率最高，36-38为中间层次，最后层次是5-8。调查显示志愿者对服务自信的提高是多种因素铺垫而成的，经过社工部的引导和培训，使志愿者了解如何可以更有效地为老服务，使得志愿者熟知机构、志愿者本身和服务对象老人的情况，可以有的放矢地根据自己的需求开展服务。为志愿者培训为老服务的技巧，志愿者明显感到将其运用到服务中的成效；社工部对志愿者培训角度很多，从培训机构的大环境过渡到机构志愿者环境最后集中到志愿者本身的权利和义务。选择无培训经历的志愿者认为社工部培训了该单位组织服务的长期服务负责人，志愿者跟随负责人开展服务，没有直接接触过社工部培训。选择其他的志愿者认为收获是帮助了老人，认为培训也是帮助老人服务的一部分。 在询问志愿者对机构有哪些方面的了解，限制条件是目前。一方面了解志愿者选择机构的原因，另一方面考核社工部对志愿者的培训内容。有60人即超过80%的志愿者了解自己的服务对象，所占比例最高。社工部对志愿者培训的内容都涉及到此四个方面，对于不同的服务目的志愿者，会有某个方面更深入和详细的介绍。比如深入介绍机构的组织结构是针对专业实习的社工系学生，他们更需要了解社会福利机构是如何运作的，相对于公司员工，了解该院的组织结构用处不是很大。 志愿者从进入该院开始，即由社工部引导着完成为老服务。一般情况下志愿者来之前都会打电话到社工部。除了有目的性非常强的志愿者，多数志愿者所计划的服务内容都是和老人聊天读报等。社工会在初次与志愿者电话接触中，向志愿者介绍老人的需要以及结合志愿者不同的特点来引导志愿者来院的服务种类。除了主动来进行服务的志愿者，还有社工部融合社会资源到外界去寻找的志愿者来为老人开展讲座、带领老人兴趣小组等。 在探讨志愿者的激励机制上，社工部依据志愿者的身份不同采取不同的激励方式。比如对于学生团队来说开具服务证明等是比较需要的；对于企业单位，媒体报道是更合适他们的；颁发证书一般适于捐款捐物数额或贡献非常突出的志愿者；对于社工部主动去邀请的社会志愿者一般给予过年过节时的物质感谢。志愿者互动是创造年轻志愿相仿的志愿者交流互动的平台。通过志愿者反馈，来了解哪些激励是志愿者最需要的。 志愿服务最后的收获是志愿者志愿服务的重要目的。调查了解到志愿者在该院的服务收获多种多样，依据志愿者服务的目的基本上达到了既定服务的目的。从中可以看到，在社工的引领下，志愿者通过志愿服务的实施“助人”和“自助”的作用都得到了很好的体现。 （2）社工部为志愿者的服务提供了各项保障，为了评估保障的作用，了解志愿者对在服务过程中社工部所提供下列各项保障的评价是非常必要的。 除了“提供基本补贴”项目以外，大多数志愿者对调查项目的重要性都给予了确认，反映出志愿者不再满足于找个地方聊聊天，盖个章的初级阶段，他们的综合意识已经提高到一定的水平