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现代经济信息 浅谈如何提升窗口服务水平，树立高速公路品牌形象 陈　曦 辽宁省高速公路管理局葫芦岛管理处 摘要：高速公路收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要内容。收费工作不仅仅是简单的征收通行费，更是 一个向社会提供优质服务的窗口，收费人员的文明服务程度直接影响着个人、单位在本地区及全国的社会形象，服务水平的提升对树立品 牌形象有着至关重要的作用，而品牌形象的塑造同样对服务水平的提升有着强有力的促进作用。 关键词：提升；服务水平；树立；品牌形象 中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-00030-02 随着社会 的发展 ，公众 的文 明意识不断加强 ，人们对公共文 明 应 出来 的服务水准是存在差别 的。如何透过窗 口服务体现出高速公路 服务 的要求也越来越高。文明服务在窗 口单位 的服务 中不单单只是 口 的品牌特点 ，树立服务 品牌形象 ，是高速公路管理者值得思考 的问 号 ，更多的是体现了人性 的关怀和温暖的力量 。 目前 ，高速公路 的快 题 ，让窗 口服务与品牌建设完美结合 ，让每个窗 口的服务都达到优质 速发展 、路 网的快速联通 ，高速公路收费站已成为交通发展 的窗 口名 是我们共 同努力的 目标 。 片 ，也是高速路品牌建设 的重要 内容之一 。如何提升窗 口服务 ，塑造 三、提升窗口服务、树立良好品牌的有效途径 高速公路服务 品牌 ，笔者认为要从高速公路行业特点入手 ，结合社会 1.增强服务意识，营造品牌建设的氛围 需求 ，全心全意为司乘提供文明、优质 、规范、真诚 的服务 ，通过行 要提升服务水平 ，首先要求收费员在心理上对窗 口服务有正确 之有效 的途径将文明服务上升至品牌式服务 的高度 ，形成本行业 的品 的认识 ，理解收费工作 的重要性 ，认识上去了，知道为什么要这样做 牌特点。 和必须这样做 ，才会真正打心眼里愿意去做 、用心去服务 。在抓好通 一、服务与品牌的关系 行费征收工作 的同时 ，把窗 口服务与品牌建设相结合 。增强收费员 的 窗 口服务是高速公路运营管理的一项重要 内容 ，一流的服务和窗 服务意识 ，坚持用心为司乘服务 ，要切实做好全体干部职工 的思想宣 口形象就是 品牌 ，因此 ，要努力打造服务 品牌才能让服务成为品牌 的 传工作 ，不仅是领导重视 ，更要提高全体干部职工对此项工作 的认 “助推器” ，让服务本身成为有特点的品牌 。服务是 品牌 的基础 ，品 知程度 ，将 品牌建设作为服务理念 、工作态度 、岗位要求来教育员 牌是服务 的升华 ，二者相辅相成 ，互相促进 。对于一般 的服务类型来 工 ，积极引导员工用心服务 、形成上下齐心共建高速公路品牌 的良好 说 ，提供优质服务是件很 自然 的事 。品牌式服务就有所不 同，它通常 氛围，将 品牌建设 中的服务理念入脑 、入心 ；坚持开展形式多样 的服 需要员工 自己决定该做什么 ，不该做什么。因此 ，在行业 内部建立一 务活动 ，充分调动员工 的工作激情 ；还要从关心员工做起 ，开展职工 个支持品牌 的环境 ，将有利于员工品牌意识 的养成 。员工不仅应充分 运动会 、卡拉OK 比赛 、登 山踏青等丰富多彩 的文体活动 ，着力营造 了解 品牌 ，还必须知道如何通过 自己的服务来体现品牌 。另外 ，员工 温馨 、和谐 的站 、处氛围，让员工在和谐 的氛围中调整好心情 ，释放 还必须掌握相应 的技巧、技能 ，从而帮助 自己更好地树立品牌 。 正能量 ，变被动服务为主动服务 ，自觉在通行费征收工作 中履行交通 二、窗口服务与品牌的现状 服务承诺 ，落实惠民便 民举措 ，改善道路通行环境 ，弘扬行业文明新 高速公路收费站是面向社会 的服务窗 口，收费员端庄 的仪表 、良 风 ，延伸窗 口服务 内涵