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有效沟通 什么是沟通 沟通是交换信息的双向过程。信息传送通常通过语言，语 调和身体语言。有关沟通的研究表明： • 语言信息占7% • 语调55% Sender • 身体语言38% 所有的通信涉及至少以下因素： Feedback Message • 发送者 （提供消息的人） • 消息 （该信息需要被共享） • 接收者 （发送者正在与之通话的人） Receiver • 反馈 （信息的有效性） 2 沟通由信息提供者开始 很多时候，说的什么并不总是能被听到。为了防止这种情况的发生，注 意以下几点： • 每次只表达一个观点 • 陈述尽量简单 • 了解你的听众 • 在适当的时候加以说明 • 适当的重复 • 鼓励反馈 • 阅读字里行间的信息 3 信息 沟通的信息尽量简单 • 使用正确的术语 • 说/写清楚 • 使用适当的声音音调和音量 • 考虑听众 • 参与读者的想法 • 花时间去阅读 4 信息的收众 收众需要的信息来完成他/她的任务或要了解的项目。该消息的有效性经 常依赖于收众的接收能力。 • 收众的任务是解释发件人的信息，口头和非语言，尽可能少的失真 。 • 由收众所有的解释都受他们的经验，态度，知识，技能，观念和文化的影响。 5 反馈 反馈是在沟通过程链中的最后一个环节。接收消息之后，受众以某 种方式和信号是响应于所述者做出响应。该信号可以采取口头评论 的形式，长叹一声，书面消息，一个微笑，或其他一些身体动作 6 非口头交流 甚至当你沉默时，你还在进行非口头沟通。当你停止发言 这些信息却不 会停止。身体语言往往会说话且比讲话更响亮 面部表情 – 手势 – 眼神交流 – 姿势 – 说话的语气 7 文化障碍的原因 • 语言 – 语言是看世界的方式，即使熟练的翻译很棘手传达复杂的情绪和概念，容易 导致误解。不要使用行话。 • 行为和信仰 – 在一些文化中，当他们跟你说话时看人家被认为是粗鲁的，而在其他文化中 认为说话时不看人家是不礼貌的。 • 标志和符号（语义） – 例如 “竖起大拇指”被作为同意， 赞扬祝福好运， 而在某些文化中却被视 为一种侮辱。 8 电子邮件，的，微博，的，短信... • 今天，许多通信是数字技术 • 您的留言的意图很容易被误解。 • 大写常常解释为大叫！ • 语调在你的消息已不存在 • 我们使用的缩写并不总是被了解... 9 在社交媒体传播 这三个技巧通过社交媒体更有效的沟通是暂停，复述和探测。 • 暂停是必不可少的因为有时候能消灭我们的冲动。暂 停确保沟通有更好的质量，物质和语法。 • 复述是好事，因为它有助于多角度的了解，有助于传