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有效沟通-lyondellbasell
有效沟通
什么是沟通
沟通是交换信息的双向过程。信息传送通常通过语言,语
调和身体语言。有关沟通的研究表明:
• 语言信息占7%
• 语调55% Sender
• 身体语言38%
所有的通信涉及至少以下因素: Feedback Message
• 发送者 (提供消息的人)
• 消息 (该信息需要被共享)
• 接收者 (发送者正在与之通话的人)
Receiver
• 反馈 (信息的有效性)
2
沟通由信息提供者开始
很多时候,说的什么并不总是能被听到。为了防止这种情况的发生,注
意以下几点:
• 每次只表达一个观点
• 陈述尽量简单
• 了解你的听众
• 在适当的时候加以说明
• 适当的重复
• 鼓励反馈
• 阅读字里行间的信息
3
信息
沟通的信息尽量简单
• 使用正确的术语
• 说/写清楚
• 使用适当的声音音调和音量
• 考虑听众
• 参与读者的想法
• 花时间去阅读
4
信息的收众
收众需要的信息来完成他/她的任务或要了解的项目。该消息的有效性经
常依赖于收众的接收能力。
• 收众的任务是解释发件人的信息,口头和非语言,尽可能少的失真 。
• 由收众所有的解释都受他们的经验,态度,知识,技能,观念和文化的影响。
5
反馈
反馈是在沟通过程链中的最后一个环节。接收消息之后,受众以某
种方式和信号是响应于所述者做出响应。该信号可以采取口头评论
的形式,长叹一声,书面消息,一个微笑,或其他一些身体动作
6
非口头交流
甚至当你沉默时,你还在进行非口头沟通。当你停止发言 这些信息却不
会停止。身体语言往往会说话且比讲话更响亮
面部表情
– 手势
– 眼神交流
– 姿势
– 说话的语气
7
文化障碍的原因
• 语言
– 语言是看世界的方式,即使熟练的翻译很棘手传达复杂的情绪和概念,容易
导致误解。不要使用行话。
• 行为和信仰
– 在一些文化中,当他们跟你说话时看人家被认为是粗鲁的,而在其他文化中
认为说话时不看人家是不礼貌的。
• 标志和符号(语义)
– 例如 “竖起大拇指”被作为同意, 赞扬祝福好运, 而在某些文化中却被视
为一种侮辱。
8
电子邮件,的,微博,的,短信...
• 今天,许多通信是数字技术
• 您的留言的意图很容易被误解。
• 大写常常解释为大叫!
• 语调在你的消息已不存在
• 我们使用的缩写并不总是被了解...
9
在社交媒体传播
这三个技巧通过社交媒体更有效的沟通是暂停,复述和探测。
• 暂停是必不可少的因为有时候能消灭我们的冲动。暂
停确保沟通有更好的质量,物质和语法。
• 复述是好事,因为它有助于多角度的了解,有助于传
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