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* 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? 步骤2 区分问题的类别 ?????? 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 * 如何进行您的工作之二： ——以PDCA完成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) * P D A C * 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA * 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? * 如何进行您的工作之三：——以问题解决程序达成解决问题的目标 * 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? * 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 问题解决的九个步骤 * 弘信人工作的基本守则 守则1 快乐工作，幸福生活 守则2 团队创业，轻松创业 守则3 进取、责任、和谐、分享 守则4 持续改善，精益求精 守则5 相互信任、相互欣赏、相互提携、相互分享 守则6 要有防止错误的警惕心 * 第三篇：技巧篇模块1 企业内人际关系的技巧 * 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 * 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 * 建立良好人际关系 1、用心，而不是用脑。 2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。 3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。 4、看人的优点，与别人的优点相处。 5、真诚地赞赏他人。 6、世上绝无愚蠢的人。 * 与下属相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 * 与同事相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 * 柳传志有次和杨元庆谈话，“人生在世，注定要受许多委屈。而一个人越是成功，所遭受的委屈也越多。要使自己的生命获得极值，就不能太在乎委屈，不能让它们揪紧你的心灵。要学会一笑置之，要学会超然待之，要学会转化势能。智者懂得隐忍，原谅周围那些人，让我们在宽容中壮大” ，杨顿悟，终成正果。 * 与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 * 与上级相处 有礼比有理更重要 * 第三篇：技巧篇模块2 有效沟通的技巧 * 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 * 沟通的过程 传送者 接收者 信 息 * 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 ????? * 信息接收者 ????? * 反馈 * 跟进 * 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 * 语言使用原则 ????? * 不要使用术语或方言 ????? * 避免使用“但是” ????? * 积极语言 ????? *