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留住优秀员工 文，袁彬 袁彬代表公司领取“谢赫哈利 法总统卓越企业银奖”(该奖 为阿联酋全国性的奖项，是 对企业管理水平的高度认可) _ 广阔的发展前景、舒适的工作环境、合理的薪酬水平、公平的绩效考核，甚 至优秀的企业领导，都是让优秀员工留下的重要因素。但更重要的还有工作的意 义和价值。 前些日子，与公司人力资源部一位同仁闲聊，谈到企业 和期望没有得到满足，他413-希望在新企业里实现他们的价值。 招人、留人的问题，同仁连发感慨，“现在企业招人不难，可 如何满足员工的需求和期望呢?纵观企业管理的发展史，从 是要招到合适的员工就难了，把合适的员工安排到合适的岗 梅奥的霍桑试验到马斯洛的需求层次理论，从麦克格雷的x 位就更难，把其中的优秀员工留下则难上加难。”如何把优秀 理论、Y理论到赫兹伯格的双因素激励理论，管理学界针对 员工留下，成为企业竞争力的核心，这是每一家企业人力资 员工需求的研究层出不穷，异彩纷呈。 源管理都要圃临的挑战。那么，应该如何留住优秀员工呢? 再来看看企业的管理实践。根据上述研究的各种理论， 回答这个问题，首先要了解员工为什么要离开企业，为 为了刺激和满足员工的需求和期望，企业的人力资源部门 什么要跳槽。阿里巴巴董事局主席马云的回答十分贴切，他 编制和设计了各种各样的奖惩制度、方法，从常见的绩效 认为员工离职跳槽的原因很多，但只有两点是最真实的，一 工资、职务工资、工龄工资、岗位津贴、年终奖金，到现 是钱没给到位，二是心受委屈了，归根到底就是员工的需求 在流行的KPI、MBO、平衡计分卡、股票期权等等，种类 40 建摹I2014年第16期 _ 阿里巴巴董事局主席马云认为，员工跳槽的原因很多， 但只有两点是最 真实的，一是钱没给到位，二是心受委屈了。 繁多，让人应接不暇。 和认可，使得他的工作具有意义，进而会让员工逐渐依恋于 上述无论是管理学界，还是企业实践界，几乎都是沿着 企业，全心全意地持续为企业服务。 一个方向，即从满足人的需求和期望的角度出发去刺激和激 其次，需要考虑如何强化企业员工的工作责任。要想员 励员工。然而，我们或许更需要认真思考这样的问题：在同 工切实承担起工作上的责任，首先要给员工创造满足工作要 一家企业里，在基本统一的薪酬福利体系里，同样是优秀员 求的各种条件，要让员工能够有效率地工作，产生满足感和 工，为什么有的人选择离开，有的人却选择留下?同样是优 成就感。其次要建立沟通反馈机制，通过信息反馈，让员工 秀的人才，为什么有的人挽留都留不住，有的人不用挽留却 能够自我控制，自觉地对自己的工作行为进行衡量和调整， 工作得很开心?一般的观点都认为，这是由于人的差异化造 让员工承担自己的工作结果，决断自己的决策，产生强烈的 成的，辞职的员工都是因为需求和期望没有得到满足。难道 责任感。最后是鼓励员工持续学习，通过学习持续改进自己 留下的员工仅仅是因为需求和期望得到了满足吗?我们是不 的工作技能和知识，避免知识落伍的风险，并把新学到的知 是应该反向思考一下，工作本身，工作中产生的满足感和成 识应用到工作中，探寻更为合理，更为科学的工作方法，提 就感是否也对员工产生了吸引力呢? 升工作绩效。一般而言，具有责任心的员工通