小区保安管理方案..doc

小区保安管理方案 一、 工作态度 1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度 1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2． 真诚——以真诚的态度接待业主。 3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表 1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。 四、 行为举止 1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。 五、 电话接听 1． 所有来电，务必在三响之内接答。 2． 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。 3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话） 保安人员工作细则 一、仪表着装 1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。 4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 二、上岗姿态 1、在岗时须精神饱满，精力集中。 2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。 4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 三、文明礼貌执勤 1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。 2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。 3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。 四、门卫岗 1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写