鞋行业售后服务精华版课程ppt.pptxVIP

鞋行业售后服务精华课程 ;售后服务的定义：;从“售后服务”的定义里面你看到了哪些关键词？;售后服务的定义：;产品使用指导;1、皮鞋建议穿1天休1天，至少2双鞋替换穿。皮鞋也需要呼吸，通过休息恢复皮鞋“皮肤”的弹性； 2、皮鞋不要与他人交叉穿着，否则会引起鞋子变形。因为鞋子穿一定时间后会与自己脚型趋于吻合，而每个人的脚的着力点不同，与别人交叉穿着会感到没有之前舒适，同时也可能引起脚部细菌或真菌传染； 3、尽量避免鞋子沾到水，如果雨天穿着，回家以后一定要用干布把水分吸干，同时将污渍去除，放在阴凉处风干方可再次穿着。切忌鞋子未风干即连穿数日，否则容易引起开胶或者发霉； 4、鞋子不能在阳光下暴晒，或者吹风机吹干，否则引起皮面皲裂； 5、鞋跟触面皮磨损严重时及时更换，如鞋跟磨损严重，将无法修复； 6、鞋后帮及鞋尖包头处不能踩，否则引起变形，并很难修复；;产品维护与保养;1、产品清洁： 用鞋布或软毛刷擦拭鞋面灰尘； 用尖头刷去除缝隙部分的尘垢； 皮鞋不能用湿布擦或水洗，否则鞋面的光浆容易被擦掉； 皮鞋不能用洗衣粉和肥皂，洗衣粉使鞋掉色，肥皂使鞋变黄，一定要用质地柔软的毛巾擦拭；;2、定期护理： 皮鞋的“护肤”品首推为鞋油；护理频次建议：一周一次 鞋油的作用主要有： 清洁鞋面、滋润革面、保持鞋面柔软、有弹性。 保持光（色）泽，鞋油的主要成分有石蜡与虫胶，其中虫胶是皮鞋发亮的主要材料。 ;具体方法;3、产品收藏： 步骤： 清洁→风干→涂抹动物油（生猪油或鸡油） →风干 →放鞋撑→鞋盒内放干燥剂（或泡过晒干的茶叶） →鞋盒存放； 注意事项： 等鞋子彻底风干后再进行收纳； 切忌存放在潮湿坏境，鞋子易长霉菌，如不及时清理，容易染上脚癣等疾病；;新买来鞋子穿着紧怎么办？ 因为新鞋在穿之前处于定型状态，穿着前几日可能会出现不合脚的情况，但因为真皮凉鞋鞋面是用天然皮革制成，皮料具有可延展性，在鞋子夹脚的情况下，可以按照“穿半天休息一天”的频次度过脚和鞋的磨合期，等穿着一星期以后，基本可以达到合脚的效果； 如在穿着半个月后仍然感觉鞋子夹脚，可将产品带到店里，用专业机器将其撑大； 也可在家里自行将其撑大，方法：用一块潮湿的毛巾或潮湿的报纸捏成团状塞进鞋里，然后用小棍子将潮湿的毛巾或报纸团用力往前顶（越紧越好）至没有空隙，待48小时后取出，这样鞋腔内空间被撑大后，自然也就不夹脚了。;新鞋子穿着不跟脚（松）怎么办？ 可以在奥康专卖店购买半码垫或后跟帖，?半码垫垫入前脚掌处，后跟帖贴在后帮内，均可以起到缩小鞋内空间的作用，同时对于穿着高跟鞋的女士，半码垫和后跟帖更增加了鞋子的舒适度。 新鞋子磨脚怎么办？ 用湿毛巾在磨脚处捂几分钟，然后再用干的软毛巾包住，用锤子轻砸磨脚处数下即可，这样既柔软又平整，穿起来就不会磨脚了。如是后帮的话，可以拿肥皂（蜡烛也可以）在与脚跟接触最多的部位抹上一层薄薄的涂层，鞋跟会因此变得光滑而不再磨脚。 不小心踢花鞋尖怎么办？ 因为鞋面和鞋垫均由皮革制成，与硬物碰撞或摩擦，会造成皮革损伤。在鞋尖踢花的情况下，可以将产品拿到店里进行维修；但如果损伤面较小的情况下，可以在家自己用指甲油来弥补：将同色鞋油涂到鞋子被踢坏的鞋尖上，干了以后，颜色基本看不出来。;产品维护与保养;（一）油 皮 特性：制造的过程中利用大量油脂浸泡皮革，使其富有柔软的光滑感，有一定的防水性。 保养方法：无色护理清洁膏，皮革清洁剂，拭抹在干净的鞋布上，少量均匀擦于鞋面。 注意事项：因此款皮料是经过油脂经泡，遇热后皮料内的油脂会随着温度热量会渗出油脂，这样会造成开胶的可能性较高，所以在穿着过程中切勿放在阳光下暴晒。 温馨提示：因皮鞋随着穿着的时间过长在接触光晒 和空气后皮料内的油脂和水分也随之蒸发，油皮可 用白凡士林擦拭，增加其油感。;（二）磨砂皮 特性：磨砂皮是将皮革表面进行抛光处理，并将粒面疤痕或粗糙的纤维磨蚀，露出整齐均润的皮革纤维组织后，再染成各种流行颜色而成的头层或二层皮。磨砂皮是皮革（指水牛皮或黄牛皮）经过磨革机磨砂后表面产生绒感，制作鞋子后穿着比较透气，舒适。 保养方法：磨砂皮脏后，切忌使用普通毛刷擦拭，这样会损伤磨砂绒面，导致鞋面有光秃，影响美观，建议使用磨砂皮专用胶块擦拭，既可去污，又可保护鞋面不受损伤 注意事项：因磨砂皮表面经技术和机器磨面， 其毛孔吸收效果较好，切忌沾油、沾灰尘，浸水， 如不穿着时可放置在鞋盒内;（三）反毛皮 特性：皮革里层用磨沙纸把真皮面起毛。毛短，柔软，手感好； 保养方法：防水喷雾剂，生胶刷，软金属丝刷，皮革清洁剂，去污剂， 增艳剂，微湿干净的布拭抹 ； 注意事项： 因反毛皮是肉面起绒的特性， 沾上油污后无法护理。;（四）珠光牛皮、高光牛皮 特性：珠光