刻画客户行为特征的概率分布选择研究.PDFVIP

( ) Vol. 15 ，No. 2 15 2 北京邮电大学学报 社会科学版 第 卷第 期 2 0 1 3 4 Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications (Social Sciences Edition) Apr. 2013 年 月 · · 经济与哲学 刻画客户行为特征的概率分布选择研究 ， ， 蔡 瑞 齐佳音 屈启兴 ( ， 100876) 北京邮电大学经济管理学院 北京 : ， 。 摘 要 在客户基分析领域中 学者们针对客户在交易过程中表现出的不同行为特征建立了众多与之适应的概率模型 。 Pareto / NBD 这类模型主要通过在假设中选择不同的概率分布对客户行为特征进行刻画 本文基于经典的 模型的五项假 ， ， 设 分别从数学性质角度和行为特征角度分析出各项假设中使用各种分布的差异以及之间的转换条件 并总结得到各项 ， 。 假设中选择分布的衡量标准 从而帮助建模者理解和区分各种分布所适合的刻画情景 : ; ; ; 关键词 客户基分析 概率分布 客户行为 客户终生价值 中图分类号:F7 13. 55 文献标识码:A 文章编号:1008-7729 (2013)02-0079-07 、 一 引 言 客户基分析(Customer Base Analysis)的主要任务是利用已观察到的客户历史交易数据预测出他们当 前及未来可能的购买特征［1］。这类预测问题通常是通过建立概率模型(Probability Model )得到解决［2］， ， 。 即假设客户行为特征服从某些随机过程 进而使用各种概率分布对其进行刻画 此处研究的客户行为 ， ， 不仅包括客户购买行为 同时也包括客户流失行为 客户流失机制的引入有助于提高对客户购买特征 ［3］ 。 ， ， 预测的精度 目前 学者们针对不同交易情景下的客户基分析已提出众多相适应的概率模型 如非 (Noncontractual Setting) Pareto / NBD ［4］、BG / NBD ［5］、 (Contractual Set- 契约情景 下的 模型 模型 契约情景 ting) sBG ［6］ 。 、 下的 模型 等 这些概率模型的预测结果主要包括群体层面与个体层面上的客户购买量 客 户群规模以及客户活跃度等。