医院药房提高药学服务基本原则.doc

医院药房提高药学服务基本原则摘 要 本文主要通过在“以病人为中心”的药学服务的实践中，认为必须提高药师的自身素质和业务知识的重要性。强调了药师在进行药学服务的过程中，语言是药物治疗的最重要的辅佐。才能真正的一切为了病人，担负起药师的责任，才能做一名名符其实的药师。? 关键词 药学服务? 提高自身服务素质是药师的最基本条件? 美国管理学家彼得? 药学服务的特点在某种程度上可以说是被动的，例如：在药房是由医生开出的处方，由病人来取药。然而我们作为药师，完全可以变被动为主动，这就要经过刻苦的努力学习和平日不断的知识积累、强化等方面的知识。而首先要解决的是提高自身的业务素质，才能实时地“以病人为中心”，更好地为每一位病人服务，为每一张处方把关，从而杜绝不合理用药，和对病人不负责任的情况发生。? 在以病人为中心的药学服务过程中，要不断地掌握药物专业的知识，还要将我们药师的责任心、爱心、细心、耐心深深的渗透在整个药学服务过程，落实到实际工作中，从而提高药学服务的质量。? “以病人为中心”――语言是药学服务的重要内容? 曾几何时，人们给医务工作者一个最美丽的名字――白衣天使，然而语言则是天使与人们沟通的最重要的渠道之一。? 古希腊著名的医学专家，希波克拉底曾经说过：有两件东西能治病：一是药物，二是语言。? 我国民间也流传着这样一句名言：良言一句暖三冬，恶话伤人六月寒。? 由此可见，语言在我们药学服务过程中起着一个多么重要的作用，同时语言又是我们每一名药师自身素质和形象的充分体现。? 有人说，药学服务说白了，就是抓药的，谈不上什么天使，什么语言，医生开方，见方投药，有药就投，没有拉倒。其实不然，同样的工作，同样的情况，其语言极其重要。试想，某病人持有医生开的处方来取药，正巧此药物在药房，药库暂时没有货，就漫不经心的说一句：今天没有药，啥时有货不知道。这种令人反感的表达方式，势必给满怀信心前来诊治的病人泼了盆冷水，倘若我们的药师能以病人为中心，使用文明用语：您好，对不起，这种药物暂时没有，请记下药房和您的电话号码，我们马上与药库、药厂联系一下。这样简单的两句话，可以使病人的心里热乎乎的，既说明了情况，又维护了我们药师的形象，也体现了天使的热情与和蔼的本性。? 在药房服务的每一个环节，药师的语言处处都要体现出“以病人为中心”。? 比如医生开方的某一种药物，此药物的禁忌证是高血压症，当我们药师拿到处方时，首先要耐心的告诉病人，如有高血压不能使用。请问您量过血压吗？如果没有，请去医生那里量一下血压吧。这样礼貌而又婉转的语言，同时达到了3个目的：①提醒医生此药物的禁忌证；②对病人负责任；③树立了药师的良好形象。可见，语言是文学艺术，更是药师服务的要素。? 古人曰：医乃仁术。? 我们每一名药师，要做一名名符其实的白衣天使，不但要经常学习药学知识，指导病人解除疾病，还要用美好而亲切的语言与病人沟通，增强病人对药师的信赖感。? “以病人为中心”――想病人所想，急病人所急? 在药学服务中，“以病人为中心”是一名药师的应尽的责任。? 责任就是义务，我们在药师的岗位上要尽职尽责，才能不愧于药师的称号。? 这使我们联想到抗非典时期，许多医务工作者在走向战场时，用及其坚定而又朴实的话说：我是医生，这是我们的职责。在抗非典前线，争分夺秒，用血肉之躯筑起生命的防线，可歌可泣，无私而又伟大。? 然而，伟大出于平凡，作为一名药师，在平凡的岗位上，“以病人为中心”用一点一滴的服务，来完成药师服务的职责。? 曾经有位经济学家这样说过：当客人要想瞌睡的时候，就给客人预备枕头。这句话用在“以病人为中心”的药学服务中最贴切不过了。? 我们在药房常常收到这样的信件：此药物服用后疗效很好，只是无处买到，请设法寄来。每当这时，我们首先想到的是“责任”二字，当然“以病人为中心”是我们的主导思想，患者的需要，就是我们药师应尽的责任，我们每次都是风雪不误，及时地将药物寄给千里之外等待的患者，这是我们药房习以为常的小事，它谈不上伟大，也论不上高尚，然而所体现的是药师的一种精神，一种境界，一种责任，这就是一名药师，在“以病人为中心”的药学服务过程中所应尽的责任。? 千里之行，始于足下。作为一名称职的药师，就是要“以病人为中心”从一点一滴做起，敬岗爱业，为药学事业做出自己的贡献。? 讨论? 医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患者用药安全。笔者作为一名医生，在平时与药师们的沟通中感觉到，医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，药师们也迫切希望听一听医生对于药师开展的药学服务是怎么看的。 对药品不良