优质护理工作解析.ppt

是实施医药卫生体制改革的切入点。以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的身心护理服务 “创优”是人们生活水平不断提高，基本生存条件和物质需要满足后，更加注重健康、生命以及生命质量，对我们的护理服务有更高的要求 现代医院已走向国际化、社会化、市场化，优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在 概念： 实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础 内容： 观察病情，监测患者生命体征和生理信息，满足患者身心需要，危重患者抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等 管理者在夯实基础护理上要转变观念 “示范工程”不是“无陪护工程” “示范工程”更不是“洗头洗脚工程” 不能单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中专业性和对患者安全、增进疗效以及康复促进的重要性 一、制订基础/专科护理工作流程、规范、常规，尽可能把工作细化 二、优化护理模式 实行责任制 落实整体护理 具体来讲就是责任护士对 “分管” 患者的所有护理工作：包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导，出院后病历整理，定期随访等全面负责。即使休息时也要转告患者暂时由同组护士“代管” —对患者而言，住院期间由一名护士负责 —对护士而言，每位护士负责一定数量的患者 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程、 全面负责患者，才能不割裂基础护理与专科技术 的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，同 时增强护士的责任感，提升了护士的职业成就 感，并最终密切护患关系 十二小时制排班（不断完善，按需连续为原则） 按层级使用护理人员，实行三级质控模式，分层级包干责任到人。管床护士做好一级的自查质控，责任组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控 责任包干（分组、分床），负责包干患者全部治疗及护理工作，完成连续性的护理服务 小组负责制，护士按层级分成若干护理小组，每个小组由责任组长、责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量患者所有护理工作 组长： 组员： 床边工作制：运用治疗车装上所需物品，将护士站前移至病房，护士在患者身边工作；将护理记录前移，及时、动态、客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者经常见到护士，需求能及时得到解决 全面全程护理患者，注重心理支持、人文关怀 运用绩效、奖惩、评优、晋升等作为杠杆，调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化 以患者为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 是我要服务患者，而不是患者要我服务 护士对优质护理的认知度不高，思想上不够重视 护理人员配备相对不足 习惯功能制护理，被动执行医嘱 主动服务意识不够 沟通技巧欠缺 专科内涵知识缺乏（例：白蛋白、T管、地高辛） 晨晚间护理质量欠佳 未能完全配置移动工作站 护士服务与沟通意识增强 基础护理工作得到回归，满足了患者的生活需求 护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进 患者满意度达到90%以上 陪护率有所下降 公示服务内容、接受公众监督： 公示优护举措、分级护理要求、基础护理服务 项目、护理服务流程等 添置基础护理用具 洗头盆、转运板、气垫床、翻身垫、助行 器、 治疗车等 更新护理模式 落实基础护理 更新护理模式 落实基础护理 落实晨晚间护理：护士长、责任组长统筹安排，带头做基础护理，并指导、督促责任护士及辅助护士落实 基础护理量化登记：工作量纳入绩效考核 调查患者满意度:科内：护患、医护、护护 院内：第三方 拓展护理技术 提升专科品质 编制专业指导用书：临床护理规范与操作规程、专科护理常规应急预案与护理标准、护理工作规范、护理质量安全标准、书写标准测等 危重患者集中管理：各病区设立重病室，由业务能力相对较强的护理人员对危重患者实施重点护理，保障危重患者护理质量与安全 拓展护理技术 提升专科品质 开设专科护理门诊：PICC门诊、宫颈疾病护理咨询门诊等 建立专项护理小组：压疮管理、护理信息、问题管理、健康宣教、输液安全、护理科研、跌倒预防、疼痛管理、糖尿病管理等 ，以求发挥各专科护士作用，带动护理骨干成长 实施护士长业务查房：每周一次，以提升各级人员专科业务能力 深化服务理念 丰富人文关怀 服务于患者打铃之前 充分利用墙面资源：对防跌倒、作息时间、疾病防治等内