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运营商三方资料稽核系统探究及应用摘要：复杂的业务使得电信企业在内部收入保障这个问题上遇到前所未有的挑战，各大运营商通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润成为收入保障的必然之选。三方资料稽核系统是收入保障系统的子集，本文通过对收入稽核系统的研究来阐述业内的相关发展。 关键词：运营商；收入保障；数据挖掘；BSS系统 中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 07-0000-02 在电信行业，所谓收入保障，是“在不影响需求的情况下，通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流”。它是以收入最大化、流失最小化为目标的方法、系统、组织和运营准则的组合。 收入保障，并不是一次性的咨询项目或内部检查流程，它的核心是电信运营商加强内部管理，提高运营表现的重要能力。目前运营商大都处在成熟收入保障体系的第一个阶段——既正在建立并提高自身保证收入的能力。 收入稽核工作是通过对收入流程的梳理，在流程中的关键环节设置稽核点，开展稽核点数据分析，从而发现收入流失，在此基础上开展流失分析与评估，同时采取措施去挽回收入流失，并对流失风险进行监控，防止新的流失发生。 收入稽核方案应当包括4个方面：咨询评估、系统建设、专题实施、运营服务，分别从咨询、系统和服务的角度，帮助电信运营商梳理流程、系统、组织的问题，构建收入稽核控制系统，建立长效收入保障运营机制。 国内外研究现状 2004年TMF主动采取措施为电信运营商更好地定义和标准化收入保障问题，出版在名为TMF收入保障技术报告131的技术杂志上，TR131 基于许多运营者，零售商和系统积分器积累的经验，列出了在收入保障处理中电信运营商能标志他们完善的标准，奠定了收入保障的理论基础。 2006年GB941进一步将收入保障融入了SID和eTOM模型，将收入保障纳入 “企业管理”域中的“企业风险管理”范畴。并解释了收入保障与SOX的关系；收入保障与欺诈管理的结合；内容服务下收入保障的建议和挑战。 国内电信运行商从2004年开始启动收入保障的研究和实践，纷纷制定收入保障的相关规范和指导文件，开展收入保障工作。这些规范有：中国联通2005年收入保障系统技术规范；中国电信2008年收入稽核规范1.0；中国移动2008年营收资金稽核规范。随着逐步开展的收入保障项目实践总结，这些规范得到逐步扩充和提高。 以中国联通为例，经过4年的完善，中国联通已经形成了一套完整的“端到端”收入保障机制，以建立集团、省、本地网三级稽核管理体系的目标。 其发展经过如下： 2005年，提出要建立覆盖整个收入循环的端到端的收入稽核管理机制； 2006年，在河北石家庄、山东、广东进行稽核试点。并在当年8月份，制定和下发收入稽核矩阵规范V1.0，在全国范围内推进“端到端”的收入稽核管理工作； 2006年9月，全国收入稽核管理体系初步建立，各省公司上报收入稽核月报； 2008年，制定收入稽核矩阵规范2.0。当年，集团收入稽核管理平台上线，实现收入稽核信息汇集分析自动化； 2009年，制定《中国联通收入稽核管理办法》及矩阵3.0（全业务）； 2010年，增加全集团统一的3G业务及异常流量稽核。 收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。如果收入流失能够减少一半，按照收入利润率20%计算，电信运营商的收入会增加6%-7%，利润会增加30%-35%。目前运营商们纷纷采取收入保障措施来减少收入流失，调查显示，与一年前相比72%的运营商都更加看重收入保障工作。 当前的中国电信服务行业正在发生巨大的变化，中国的电信运营商在经历了高速发展之后，正面临市场饱和以及激烈竞争导致价格下跌的双重压力。因此，国内主要运营商努力寻求国际最先进的设备、系统和管理方法，对网络设备和技术更新进行了持续的、大规模的投入，以保持和提高竞争力，并随时准备迎接未来的挑战。 系统设计总体方案着重于系统平台框架和功能建设，并通过实施三方资料核对所涉及的稽核点加以验证和落实，一方面确保用户资料管理的准确性，另一方面有能够充分验证收入稽核平台的灵活性、可扩展性和业务上的可扩容性，为收入稽核中长期发展打下良好的基础。 资料稽核系统平台将分为四层：接口层、采集层、稽核处理层、展现层。核心功能包括：数据采集、稽核处理流程管控、稽核处理功能组件、任务和计划管控，以及关键指标生成、监视预警、问题工单派发和处理跟踪，形成过程的闭环管控，并提供统一的展现视图和控制中心，为稽核工作提供了全面的管控手段。对于与系统相联的外部系统，如CRM、计费系统，在业务层提供一组接口服务封装，通过接口服务完成与外部系统的数据交换。