高校图书馆电子阅览室服务创新.docVIP

高校图书馆电子阅览室服务创新中图分类号：G25　文献标识码：A 摘要：对高校图书馆电子阅览室服务进行探讨，分析读者的构成、类型，提出创新服务模式 关键词：电子阅览室；服务；创新 高校图书馆电子阅览室是以现代网络技术为依托，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征的电子化、数字化的网络电子信息查询、浏览系统，是为高校师生提供网络信息、电子文献检索、阅览服务的场所。服务内容一般有数据库信息检索、辅助教学服务、多媒体阅览、馆藏电子读物阅览、以及文件下载、扫描、打印、刻录光盘等服务。开展上网学习、健康的娱乐、休闲。目前，电子阅览室的建设和服务，由于服务理念、方法、手段和规范未到位，很多高校图书馆电子阅览室的服务工作还不尽人意，使高校电子阅览室的服务功能不能很好地发挥。为了更好发挥它的独特作用，在分析现在存在问题的基础上，对电子阅览室服务的创新提出建议，完善图书馆的服务功能，使其更好地为高校的教学科研服务。 一、 进一步加强对读者使用电子阅览室的宣传与指导，深入、细致、具体做好读者导航工作。 依托于计算机网络的电子资源具有信息量大、内容烦杂、实效性强等特点，要想在网上顺利检索到需要的信息，除有基本的计算机网络知识外，还必须掌握电子信息资源的检索方法和技巧。因此，必须对读者使用电子阅览室的宣传与指导，利用多种形式、覆盖多个层面，举办各类讲座，指导读者正确、高效地查找网络资源，是电子阅览室的一项基本内容。针对读者的培训服务，应分别对待。 互联网时代的参考咨询服务可以随时随地为读者提供快捷服务。高校图书馆要不断扩充深化参考咨询服务的内容，提高参考咨询服务的质量，真正发挥图书馆教育科研基地的作用，为全校师生的学习科研提供最大帮助。参考咨询服务主要是要创新，（1）服务观念创新，从围绕传统咨询台的参考咨询变为围绕用户的参考咨询，实现从被动服务到主动服务的转变。树立用户至上的思想，尊重用户，满足用户的需求，为用户提供高层次、高质量的服务。建立QQ群、论坛或意见簿等交流平台。无论用户在什么时候、什么地方，只要有需求，都应该能够得到图书馆的服务，让用户随时随地享用图书馆提供的资源和服务，最大限度地满足用户的需要，提高馆藏文献和信息资源的效益，增强图书馆的活力。（2）服务流程创新，首先了解并分析用户的需求，制定采购电子信息资源，加工处理信息，提供信息服务，根据咨询得到的用户反馈信息改进工作，建立起快速满足用户需求的服务体系。（3）电子阅览室服务内容多种多样，如文献服务、课题跟踪服务、栏目式服务、专家咨询服务、技能培训服务、互动式论坛服务、文件共享、同步浏览、音频视频服务等，这些咨询服务可根据电子阅览室具体的硬件环境分阶段实施。电子阅览室可为读者提供网络上的各种信息，又可检索本馆馆藏的各种光盘及光盘数据库上的文献信息。网络环境下，图书馆管理员应了解网络资源的分布范围，熟悉各种检索工具的特点及本馆购买的各种数据库。利用现代化的检索手段和方法，为读者提供馆藏书目查询，网上电子文献查询传递、光盘数据库查询及课题查新、定题检索、专题检索等服务。 二、 开展层次化培训、信息服务 根据不同读者群体有针对性地开展服务 随着电子阅览室馆藏资料的日益丰富，服务项目的增多，电子阅览室工作人员除了对资源进行合理分类外，还应该对读者的层次化信息需求是高校图书馆层次化信息服务工作的前提，加强读者信息需求行为的研究，有针对性的开展服务，对读者进行培训和引导，提供咨询和反馈服务，及时采纳读者信息，改进工作方法，更新馆藏资料，为高校师生提供优质高效的信息服务。 高校图书馆的服务对象是高校大学生、研究生、教师、科研人员和其他管理人员。绝大多数读者的信息需求主要是与教学、认知相关的原始文献信息，不需要进行原始文献的揭示。这是属于基本的文献信息服务。也是传统图书馆服务工作中的重点内容。 对学生来电子阅览室可分为几类，a.学习型：读者到电子阅览室是想充分利用资源，扩大知识面，通过网络丰富课外知识，提高计算机和网络知识、技能。b.浏览型，为了开拓视野，上网浏览各种网页、论坛。c.实用检索型：利用校内的电子资源，为自己的课题论文收集文献资料。有些即将毕业的学生在网上搜寻就业信息、出国留学的途径，还有是网上选课、报名、查成绩、收发邮件等。d.休闲娱乐型，纯属以聊天玩游戏上网购物、看视频为目的，追求放松和休闲，这部分人较多。为满足读者不同的需求，发挥图书馆资源的最大作用，针对不同类型的读者开展创新型服务，在电子阅览室营造出良好的学习氛围，使电子阅览室的信息资源得到充分的利用。 对于学习型和浏览型的读者，要加强引导工作，在电脑上安装图像处理、网页制作、专业应用软件等，及时推荐一些优秀的学习网站。让同学们利用电子阅览室的设备，掌握更多的知识和技能。针对这些