客户关系为导向的大客户电话销售技巧》_v1.pptVIP

一线万金以关系为导向的大客户电话销售技巧--为苏州移动大客户经理制作 张烜搏 2005.6.16 广州 黄金规则 你希望在本课程中的收获： 课程目标 课程内容 一、大客户消费心理和消费习惯分析 二、和大客户建立长期信任关系五要点 三、打给大客户的五个关键电话剖析 四、日常工作中可能困难探讨 电话营销是一种更高利润的销售模式 大客户和普通客户的需求比较 在电话中满足客户的四种基本心理需求 课程内容 一、大客户消费心理和消费习惯分析 二、和大客户建立长期信任关系五要点 三、打给大客户的五个关键电话剖析 四、日常工作中可能困难探讨 和大客户建立长期信任关系的五个要点 在电话中成为被客户喜欢的人的九个要点 以客户为中心 体现自己的专业能力 信守诺言 诚实正直 在电话中成为被客户喜欢的人的九个要点 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！ 不断提高声音感染力 真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 了解客户性格以适应客户沟通风格 寻找共同点以快速拉近距离 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们 以客户为中心 第一时间解决客户的问题 关注客户需求，不推荐客户不需要的服务 关注与客户长期关系的建立，看到未来 重视客户服务，销售就是服务 体现自己的专业能力 了解自己的产品、服务和公