李革增-行政秘书沟通技巧.pptVIP

有效的沟通是一种更深入的结果。 有效沟通的基本原则： 一对老夫妻吃面包的小故事 思考：他们在沟通中犯了什么错误？ 如果考虑任何问题不站在对方的立场上，那么沟通一定会出现问题，一定会造成很多的矛盾。 对行政秘书来讲： 要学会站在领导的角度，帮领导思考问题，站在下属的角度，帮下属思考问题。 有效沟通的三个基本原则 站在对方的立场想问题 及时 主动 一、沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 秘书是领导的助手，没有良好的沟通技巧就没有良好的工作结果。 二、什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ：相互理解的过程 前提：明智 注意： 沟通不一定是直来直去，不一定是明明白白； 岳飞的直白和方苞的睿智故事 在管理沟通里面一定要强调一件事情即效果 比沟通的道理更加重要。 三、沟通的特性 1、目的性 2、方向性 （见人说人话 见鬼说鬼话 人鬼不在说胡话） 3、互动性 四、沟通的种类及形