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王 广 伟 是 谁？ 品牌战略策划专家 北京大学 、山东大学客座教授 特聘营销专家 中国当代书画家协会战略总监 新浪千万财经名博 尤其擅长融合各种资源，为客户提出全面系统的解决方案，扭转企业经营危机，提升获利能力。 专著《引爆营销》 王 广 伟 本次沟通主要探讨以下几个问题 为什么在同样的市场环境下有的企业蓬勃发展而有的企业却倒闭关门？ 为什么同样的产品贴上不同的牌子价格却能够相差几倍甚至几十倍？ 为什么同样经营一个厂家的品牌有的人能够赚得金银满钵而有的人却经营惨淡？ 企业、经销商、专卖店如何在现有条件下获取更多的经营利润？ 请大家： 将手机置于震动或无声状态 如果你有问题，可随时举手提问 课 程 纲 要 一、中国营销大势及企业现状 二、经销商、专卖店利润在哪里 三、经销商、专卖店的工作重点 四、专卖店提升业绩的八个步骤 五、扩大忠诚客户群的主要方式 六、专卖店的渠道管理及拓展方式 一、中国营销大趋势及企业现状 中国营销大趋势 中国营销大趋势 中国营销大趋势 中国营销大趋势 中国营销大趋势 寻找商机 组建队伍 制定目标 二、经销商、专卖店的利润在哪 提供了优质服务的员工 提供了优质服务的企业 对我们而言 顾客是全世界最稀缺的资源！ 顾客是商业链中最重要的环节！ 顾客是我们一切业绩与收入的来源！ 顾客要的是什么 真诚的笑脸 礼貌的问候 感受到的尊重 友善的员工 快捷的效率 自主购买商品 有保证的质量 合理的价格 整洁与卫生的环境 没有或较少约束 顾客满意度 当商品的实际消费效果与消费者的预期效果之间的差异，决定了顾客满意度。 一个不满的顾客 不良服务恶性循环 一个满意的顾客 三、经销商、专卖店的工作重点 一、没有服务意识就做不好品牌 。 二、没有服务意识找不到好员工。 三、没有服务意识找不到好思想。 四、没有服务意识找不到好出路。 五、没有服务意识找不到好方法。 二、没有服务意识就找不到好员工。 表现：企业想发展向壮大，必然得有很多的促销人员、销售人员进行辅佐，但是因专卖店经营的盘子小，高素质高薪金的人员不愿意聘请、低素质低薪金的人员又看不上。尽管也在地方性媒体刊登招聘广告、委托朋友推荐，但始终是每天都在为如何用好员工而犯愁。 结果：凑合着过吧，大家都这样。 三、没有服务意识就找不到好思想。 表现：竞争压力越来越大，店周围的竞争对手越来越多，一方唱罢又有新店登场，呈现大军压近之势。面对众多的压力，专卖店老板身边连个商量事的人都没有，只能够自己硬着头皮往前拱。就算是找同行业的朋友进行商议也大多是面和心不合，很简单，没有人会拿着自己的利益去告诉别人。 结果：整天唉声叹气，踌躇满志。 四、没有服务意识找不到好出路。 表现：从业年限越来越多，压力越来越大，但越来越感觉到心有余而力不足。想为自己的下半生、为自己的家庭或事业某个出路，却始终没有得到好方法，只能够在日复一日中虚度岁月。 结果：自我安慰，车到山前必有路。 五、没有服务意识就找不到好方法。 表现：专卖店运营初期，自己一个人或夫妻两个人还能够运行良好，但是随着内部人员的增多、分店的增加、经营品牌的增加，每日都在唉声叹气中沉思。想雇佣个高素质职业经理人却不放心，雇佣自己能够管控的人却感觉到水平不行。 结果：鱼与熊掌不能兼得，却一个没有得到。 四、专卖店提升业绩的九个步骤 1.营业前准备 2.迎客阶段 3.需求探寻 4.讲解产品好处 5.解除客户异议 6.抓住顾客购买的信号 7.尽量要求客户转介绍 8.用心服务好客户 9.转变观念主动营销 步骤一：营业前准备 营业人员的妆容准备 营业场所环境的准备 工作内容的准备 妆容准备 男士的着装 1、统一着装：禁止穿短裤、拖鞋；  2、短袜：最好为黑色；  3、头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头(缺乏精神)，更不要有头皮屑；  4、检查有没有眼垢、眼袋、黑眼圈和红血丝；  5、 嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖； 6、胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子； 7、手：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净； 8、佩戴工作牌：要求整洁端正…… 妆容准备 女士的着装 1、统一着装； 2、头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑；  3、眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈；  4、嘴唇：可不使用口红，若使用口红，不宜过于鲜红； 5、鞋子：保持鞋面的光亮和鞋边的干净，鞋跟以中跟为宜，保持轻快、迅速的服务； 6、袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好; 7、首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩带三件以上的首饰；  8、香水使用：最好使用浅香型的香水；  9、化妆：若要化妆，建议以淡妆