詹悦老师讲义.ppt

商 务 礼 仪 讲师：詹悦 培训讲师：詹悦 现任：中国人寿保险公司成都分公司主管、首席讲师，并创建寿险业内首家超过百名代理人的私人工作室，至今已达170人之多，保费规模超千万元。受聘于多家培训公司主要开展“团队建设、团队沟通、营销管理及营销技巧”等课程的培训。 培训讲师：詹悦 进入台湾“鸿泰”讲师团受训 早年加入中国人寿广东分公司，任广东省中国人寿高手俱乐部首席助理，并在香港“世界华人寿险大会”上获奖；曾获“百万圆桌会议会员（MDRT）”资格； 在国内巡回演讲100余场，听众超过10万人次，获得空前成功。 服务行业： 中国人寿保险公司广东分公司、工商银行广东分行、普尔斯马特、海南航空、美的集团、赛特集团、北大方正、时代集团、清华紫光、中青旅、中国航空服务公司、龙徽酿酒、三元食品、北京金地、天津万科、泰跃集团、大唐电信、时代集团、第一制药、万东医疗、川化股份公司、飞跃集团、仙牌灵芝集团 服务行业： 中国人寿保险公司广东分公司、工商银行广东分行、普尔斯马特、海南航空、美的集团、赛特集团、北大方正、时代集团、清华紫光、中青旅、中国航空服务公司、龙徽酿酒、三元食品、北京金地、天津万科、泰跃集团、大唐电信、时代集团、第一制药、万东医疗、川化股份公司、飞跃集团、仙牌灵芝集团 商务礼仪的重要性 商务礼仪具有较强的沟通作用 商务礼仪代表个人和公司形象 言谈的礼仪 表情 位置 话题 说话的技巧 办公室礼仪 自己的办公室 办公室礼仪 自己的办公室 办公室礼仪 自己的办公室 日常见面礼仪 称呼与问候 日常见面礼仪 称呼与问候 日常见面礼仪 称呼与问候 适当的介绍 日常见面礼仪 称呼与问候 适当的介绍 握手与鞠躬 接待与拜访 接待 拜访 会议 普通会议 展览会 新闻发布会 宴请 准备程序 宴会进行中的礼仪 国际利益与禁忌 送礼 选择礼品的艺术 赠送礼品的礼仪 接受、拒收礼物的礼仪 涉外商务送礼的礼节与禁忌 谈判 商务谈判礼仪的基本原则 签约 签字人员的安排 签约 签字人员的安排 签约 签字人员的安排 签字场地的选择和布置 开业典礼 开业仪式的筹备 剪彩 剪裁的由来 物品的准备 剪彩 剪裁的由来 物品的准备 剪彩 剪裁的由来 物品的准备 营销团队的人力资源管理 管理的集中与分散 责任底薪与底薪的区别 人员选拔考评、晋升 营销团队的目标管理 开局—概说—明示—交锋—妥协—协议 国际礼仪 地位对等的负责人 参与谈判的所有人出席 签字场地的选择和布置 征求双方意见 签字厅的布置 程序 正式开始、就坐 正式签署 交换已签署的正式文本 共饮香宾互相道贺 舆论宣传 来宾邀请 布置现场 接待服务 礼品馈赠 程序 迎宾—典礼开始—致贺词—致答词—揭幕—参观 一般采取让利或馈赠引起关注 红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯 人员的安排 剪彩者：各级领导、合作伙伴、社会 名流、员工代表、客户代表 礼仪小姐的选定 人员的安排 场地一般在正门外的广场或正门内的大厅 * * 仪容与服饰 个人卫生 举 止 站姿 坐姿 行姿 手势 蹲姿 目光 微笑 仪容与服饰 个人卫生 举 止 服饰 整洁 摆设 他人的办公室 提前预约 准时赴约 及时撤离 他人的办公室 办公室公共区域 电梯 会议室 公共器材 专业职务 行政职务 适当的介绍 为他人介绍 顺序、恭维 自我介绍 清晰、简洁、礼貌 握手与鞠躬 名片的使用 奉茶的礼仪 注意事项：应派身份、地位与对方身份相称的人接待 送客的礼仪 做好准备工作 掌握好时间安排 等待会见时的礼仪 如无法会见，应留下名片，并在名片左下角内折 *