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房务部标准与程序 目录 房务部标准与程序 1 主题：房务部安全操作规程 1 主题：客房安全管理规范 3 房务部 5 标准与程序 5 主题：万能钥匙的分配 5 主题：钥匙卡的使用 6 主题：处理客人投诉 7 主题：火警疏散与撤离 8 主题：沟通 10 主题：员工的行为举止 12 主题：接听电话 13 主题：失物招领 14 主题：叫早 16 主题：加床 17 主题：吸尘器的使用 18 主题：地毯吸尘 19 主题：清洁冰箱 20 主题：楼道的维修与保养 21 主题：楼层公共卫生清洁 22 主题：服务时进出客人房间 23 主题：清洁房间 24 主题：清洁卫生间 26 主题：做床 28 主题：清洁空房 30 主题：清洁房门 31 主题：清洁家具 32 主题：清洁镀金制品 33 主题：房间整体大清洁 34 主题：清洁注意事项 36 主题：挂请勿打扰卡/重锁的房间 37 主题：检查房间 38 主题：报房 41 主题：报维修 42 主题：赶房应急处理 43 主题：收取客人洗衣 44 主题：开夜床 45 主题：检查小酒吧 46 主题：酒水的控制与管理 47 主题：布巾和棉织品的使用与管理 48 主题：丢失损坏酒店财产的处理 49 主题：损坏宾客物品的处理 51 主题：消耗品清洁用品的管理 52 主题：翻床垫 53 主题：停电应急处理 54 主题：VIP的接待 55 主题：茶水服务 57 主题：会客服务 59 主题：擦鞋服务 60 主题：洗衣房的安全措施 61 主题：工服、布巾及客衣管理 63 主题：客衣修补服务（布草房） 64 主题：布巾控制-房间与餐饮部 65 主题：布草和制服的盘点 67 主题：布草和制服的收货 68 主题：布草报废程序 70 主题：向宴会部临时发放制服 71 主题：工鞋及工袜发放程序 72 主题：制服的发放程序 74 主题：布草的收取程序 76 主题：职员个人洗衣 77 主题：洗衣服务（洗衣房） 78 主题：VIP洗衣服务 79 主题：客衣收取程序 80 主题：快洗服务 81 主题：处理客人投诉（洗衣） 82 主题：处理客人钱物（洗衣房） 83 主题：填写洗衣“说明单” 84 主题：检查客衣 85 主题：水洗机的操作规程 86 主题：烘干机的操作规程 87 主题：熨平机操作规程 88 主题：去渍台操作规程 89 主题：人像机操作规程 90 主题：清洁大堂程序 91 主题：清洁公共区域卫生间 93 主题：清洁窗户玻璃 95 主题：清洁镜面（公区） 96 主题：擦铜器 97 主题：擦不锈钢器具 98 主题：清洁大堂门外车道及地面 99 主题：地面结晶与抛光 100 主题：清洁保养电梯 101 主题：清洁外围 102 主题：清洁地毯 103 主题：清洗沙发、餐椅和墙毯 104 主题：维护与保养地毯 105 主题：维护与保养机器设备 106 主题：工作区域楼道和楼梯的清洁 107 主题：写字间/办公室清洁程序 108 主题：写字间卫生间清洁程序 109 主题：写字间楼道卫生清洁程序 111 主题：防火楼梯及通道的清洁程序 112 主题：节能降耗方案(根据酒店开业后的现场在重新修改) 113 主题：物品保质期限查报(根据酒店开业后的现场在重新修改) 116 主题：干洗机的操作规程 118 主题：熨烫机的操作规程 119 主题：外围承包商的管理 120 主题：重点客户接待 / VIP接待 121 主题：处理投诉 125 主题：贵重物品存放与转交 126 主题：双锁房间 127 主题：故障与维修 128 主题：大堂营业秩序管理 129 主题：医疗程序 130 主题：紧急状况 132 主题：客人物品丢失与索赔 134 主题：洗衣问题 136 主题：钥匙管理 137 主题：问候电话 140 主题：参观房间 141 主题：客人生日 142 主题：DND的处理 143 主题：大堂副理每日工作细则 144 主题：VIP接待程序(2) 146 主题：代客转交服务程序 148 主题：酒店大门周围的维护 150 主题：散客离店的行李服务 151 主题：散客入住的行李服务 152 主题：团队离店的行李服务 154 主题：团队入住的行李服务 155 主题：文件及单据的分发程序 156 主题：行李寄存与提取服务 157 主题：邮件接收与发放 159 主题：雨雪天工作程序 161 主题：查询服务的程序标准 163 主题：换房、变价及延房程序标准 164 主题：留言服务程序和标准 166 主题：散客入住程序和标准 168 主题：团队入住程序和标准 170 主题：问询的程序和标准 173 主题：预订的程序和标准 174 房务部标准与程序 职务：客房/前厅经理、主管、领班、服务员、库管 主题：房务部安全操作规程 1. 服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看、勤听、勤检