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创新是3G时代通信企业持续发展关键[摘要]本文通过对3G时代的特点分析，阐述创新的重要性和必要性，进一步说明3G时代开展创新应该把握的基本内容和基本要点。 [关键词]创新；3G时代；通信企业；持续发展 [中图分类号]TN915　[文献标识码]A　[文章编号]1009-5349(2010)12-0108-01 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。尤其是在当今3G时代(“3G”是英文“3rdGeneration”的缩写，指第三代移动通信技术)，创新对于通信企业来讲，就显得更为重要。 一、要充分认清创新对于通信企业的重要意义 目前3G发展迅猛，不仅能够提供面向个人应用的3G可视电话、手机视频等，还可以提供面向家庭应用的宽带上网、家庭网关和面向其他的视频监测、移动办公、电话会议、电子商务等。这不仅给通信企业带来了难得的机遇，同时也带来了巨大的挑战。机遇表现在我国用户对移动通信的潜在需求比较大，使得移动通信的市场发展空间增大，给通信企业提供了很好的平台。挑战主要是我国消费者对3G的认知还不够，大多数只知道3G能提供视频通话，除此之外的其他用途就不清楚了，致使不少客户还继续集中在使用手机的语音通信和短信功能上，从而要求资费不断降低。还有就是部分消费者对手机的个性化要求越来越多、越来越细，对通信企业的要求越来越高。这样，通信企业只有在创新上做足文章，真正顺应3G时代发展，改善管理方法，在不断降低成本的同时提升自身产品的竞争力，更要注重拓展新业务，设计新款式，满足不同消费者的需要，以求获得更大发展空间。 二、要准确把握通信企业创新的基本内容 (一)针对不同的发展时期，侧重不同的管理模式 一个企业的发展要经历不同阶段，每个阶段都会有其不同的管理模式。具体到3G时代通信企业来讲，对于刚进入市场的，无论是资金还是产品质量，多数竞争力都没有特别明显的优势。因此，必须根据自身的情况搞好预算管理，使所投入的资金和资源得到最有效的利用。当然，这里还要考虑长远发展，注意产品质量的稳定和品牌的建立。对于有一定原始积累和品牌效益的通信企业，要侧重于产品的质量，注重研发新产品，不仅能留住老的客户，更要拓展新市场，招揽新客户。对于发展较为靠前、拥有自己知名品牌的通信企业，要注重企业的品牌和文化，就要凭借企业良好的品牌形象和高质量的产品服务，不断提高用户的满意度，最后争取全部用户实现通信企业的可持续发展。 (二)根据不同的客户类型，创新不同的服务模式 企业的发展，离不开客户的支持，尤其是在当今买方市场的情况下，客户对于通信企业来讲就显得更为重要。通信企业要牢固树立用户至上的服务理念，把客户看成自己的衣食父母，把客户满不满意、客户能不能感动作为思考经营问题的出发点和落脚点，为广大客户提供微笑、星级、礼仪等热情周到的服务。要根据用户的不同特点，研究设计并满足不同类型客户的需求，通过个性化的产品和差异化的服务，抢占3G通信市场。具体来讲，就是对一般普通客户提供标准化服务，对商业客户提供专业化服务，对大客户提供个性化服务等。 (三)着眼不同的市场需求，开辟不同的发展空间 任何一个行业的生存和发展都离不开市场需求。如果没有市场，那么这个行业或者企业都将会毫无生机，最终走向失败。同样，通信企业也不能只注重技术发展忽视市场需求，而必须把关注的核心放在市场需求上。当前，随着3G的发展，市场需求也在发展。通信企业必须创新思想，不能停留于过去的价格战，而应该更多地去了解市场，通过技术研发来满足市场需求。比如，有的设计奇特新颖的外形、时尚的外观，具备高速上网、视频通话、超长的待机等功能；有的推出预存话费换手机、捆绑式消费来吸引消费者，拓展业务。 三、要正确处理通信企业创新的三个关系 (一)要处理好技术创新与市场需求的关系 通信企业离开市场需求则无法生存，而离开技术创新则无法发展。两者必须相互兼顾，不能偏废。既不能满足于市场需求而不注重技术创新，也不能为了技术创新而不顾市场需求盲目投入，消耗企业的有限资金。应该深入搞好市场调查，真正摸清消费者心理需求，投入企业所能承受的一定资金，有针对性地进行产品研发，以求得通信企业能够稳定、健康地发展。同时，在研发产品的过程中，还要时刻关注市场环境的变化，关注客户消费理念的变化，及时地进行调整，切实将研发出的新产品能够满足消费者需要。 (二)要处理好继承和创新之间的关系 实践证明，任何事物发展都需要继承和创新，也就是说，只有将传统的经验做法较好地继承下来，然后在此基础之上进行创新，才能实现事物发展过程的连续性。同样，通信企业也要遵循这一规律，在采用新技术以降低成本、提高劳动生产率、增加新业务的同时，还应该保留部分传统技术。从目前情况来看，通