徐英、徐燕-一对飞翔于京沪间燕子.docVIP

徐英、徐燕:一对飞翔于京沪间燕子 细挑的身材、轻快的脚步，就连说话都像是跳动的音符。 姐妹俩像一对欢快的燕子，在京沪线上不知疲倦地飞来飞去。她们就是北京客运段的双胞胎姐妹徐英和徐燕。 像燕子一样工作着、忙碌着 徐英、徐燕是2003年7月通过招工跨入北京客运段大门的，姐妹俩手拉着手一路闯关，从3000多名报名者中脱颖而出，成了108名胜出者中的两名。 对这份来之不易的工作，她俩十分珍惜，工作勤快，不怕累。 然而，在一次值乘中，姐姐徐英负责车厢里的一名小男孩因为列车晃动不小心摔倒了，妹妹徐燕因为对一名老太太服务不及时，遭到了旅客家属的斥责。这两件事让她俩始料不及。看来列车乘务员的工作并不只是给旅客倒开水、扫垃圾那么简单呀！从此姐俩在工作上细上加细，不敢怠慢。 看见车上有小朋友，徐英会多嘱咐一句；看见老年旅客她会多搭一把手；每次开车前她会把车门反复看上好几遍，生怕忘了关；有人去打开水，她会主动上前接过水杯，总怕烫着旅客。 “一句问候、一个笑容会给旅客带来快乐。服务不能只是跟在旅客身后扫垃圾，更重要的是心与心的交流，用情服务。”她俩很快悟出了服务的真谛。 因为姐妹俩不在同一个班组，姐姐在班中遇到了什么问题，是怎么解决的，她会用短信发给妹妹。在自己的车上，别人发生了什么问题，应该注意什么，妹妹也会用短信的形式告诉姐姐。她们称这叫信息共享。 像燕子一样坚韧着、拼搏着 只要工作着就会有困难。 今年4月份的一天，姐姐徐英值乘Z2次列车返京。22时，她在巡视中发现13号下铺的小桌上有一杯刚接满的开水正徐徐地冒着热气，由于车速快，开水在杯子里不停地晃动。 没有多想，她将桌子上的果盘拿出去清洗干净，然后把杯子放在了果盘里。她想这样开水就不会烫到旅客了。 没想到第二天清晨，乘坐在13号下铺的那位女旅客气势汹汹地找到她，劈头盖脸地质问：“你会不会服务？竟然把我的杯子放在果盘里，多脏呀？让我怎么喝？” 无论怎么解释，那位女旅客就是不依不饶，非要找列车长理论。最后徐英只得满口认错，连说：“对不起！” 和姐姐遇到的困难相比，妹妹有过之而无不及。 2004年冬天，在一次值乘Z1次列车的途中，一位30多岁的男旅客喝多了酒，吐得到处都是。 徐燕还是第一次遇到这种情况。就默默地拿来水桶和墩布冲洗。难闻的气味呛得她几乎也要吐出来。最让她难以忍受的是旁边不知情的旅客还一个劲儿地说：“这个小姑娘怎么这么懒，现在才打扫卫生。” 委屈的泪水肯定是有的，但她们没有让它流出来，而是咽到了肚子里。 在困难面前她俩更像高尔基笔下的那只海燕。因为她们认为，没有旅客的不对，只有自己的服务不到位。只有不断努力，才能把工作干得更好。 像燕子一样快乐着、向往着 说到快乐，笑容立刻爬上了徐燕的脸庞，话匣子随即打开：“2003年我刚参加工作，暑运期间值乘Y509次去北戴河，在车上我看到一对老年夫妇带着一对双胞胎的孙女，这小姐俩可爱极了，看到她们就想到了我和姐姐的童年。一路上我们有说有笑，很高兴、很开心。下一个班我们值乘Y510次列车回京，可巧了，又碰到了那对小姐妹。当时我就想，要不是因为在铁路上班，要不是因为列车，哪有那么巧的缘分呀。” 看来这件事着实让她高兴了一把，以至于两年后说起来还津津乐道。 和快人快语的妹妹相比，稍显沉稳的姐姐却把2004年7月姐俩一起正式成为中国共产党党员当作自己一生中最值得骄傲的事。用她的话说，加入党组织以后责任更大了，担子更重了，更要为旅客服好务。 燕子翱翔于天空是快乐的，她俩服务旅客也是快乐的。 徐英在京沪1组，徐燕在6组，姐俩只有碰巧在家里才能见面。脱下路服，换上便装，读书、看报、听音乐，她们尽情地享受着生活的快乐。 妹妹喜欢茉莉花，她说茉莉花洁白如雪，纯洁高尚。姐姐却喜欢满天星，因为满天星意喻着聪明、冷静、热心。 今年10月份，姐俩的劳动合同就要到期了，她们说：“我们现在已经深深地爱上了这个岗位。” 1