强柔性管理 重人文关怀 中小型医院发展良策.docVIP

强柔性管理 重人文关怀 中小型医院发展良策用柔性管理方法拓展医院服务是中小型医院发展良策。医院柔性管理的关键是“以人为本”，在充分认识当前中小型医院存在医疗人才结构性不合理，医疗市场竞争日益突出的内忧外患形势基础上，从医院管理思维柔性，组织结构柔性，服务范围柔性，激励机制柔性四方面入手，不断增强中小型医院的服务意识，做到人尽其才，主动拓展服务领域，发挥中小型医院自身优势，确保中小型医院在日益激烈的市场竞争中医疗业务稳步发展。 随着市场竞争机制在医院改革中逐步深入，“小而全”的中小型医院的生存和发展面临着越来越大的挑战与危机。过去等着病人上门求医的思想已经成为医院发展的严重障碍，简单的医院诊疗流程再造显然不能适应医院长足进步的要求。中小型医院怎样才能在日益突出的市场竞争中确保医疗业务稳步发展呢？加强柔性管理，注重人文关怀，是中小型医院发展良策。 一、以人为本，医院柔性管理的实质 柔性管理是相对于刚性管理提出来的。柔性管理模式冲破了刚性管理模式的有形界限，它更多的采用一种软性控制和心理控制的方式达成目标，使管理的艺术性得以充分发挥。刚性管理主要采用行政命令、规章制度等手段或方式进行管理，柔性管理则更多地运用信息沟通、情感交流和心理引导的方式。柔性管理强调以人为本和人性化的核心理念，更重视情感管理和模糊性，更注重管理的弹性、权变和适应性等特点。 医院柔性管理的实质是树立“以人为本”的思想理念，以“病人为中心”，以病人的服务需求为导向，通过医院价值取向、文化氛围和精神境界激发医护人员的主动性、创造性，从而为病人提供全方位、全过程的医疗保健服务的一种“人格化”管理方法。因此，医院柔性管理的核心是“以人为本”，实现的路径是注重人文关怀。 二、柔性管理是中小型医院生存发展的必然选择 1.柔性管理是解决中小型医院内部人才结构性不合理之途 中小型医院医疗人才队伍呈现严重的结构性失衡。一是初、中、高级职称比例不合理，初级职称比例偏大，高级职称过少，职称结构比例失衡。二是知识结构欠佳，低学历人才多，高学历人才少，特别是高素质、优秀医疗人才匮乏。三是专业结构狭窄，医、技、护专业技术人员不足，后勤、行政人员配置过剩，冗员过多。在这种参差不齐的医疗人才结构下要实现中小型医院较高效率地动作，单靠刚性管理不行，只能通过柔性管理，采用各种非强制性的方式对员工进行教育和鼓励，通过医院独特的文化精神、价值观培养员工的凝聚力，采用民主参与、精神激励等手段让员工自觉、自愿地将自己的特长、潜力发挥出来，激发员工的主动性和创造性，为医院的发展贡献力量。 2.柔性管理是应对中小型医院外部医疗市场激励竞争之法 随着医药卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日益突出，医疗行业竞争主体多元化。大型综合性医院和专科医院功能设备齐全、服务范围广、人力资源充足、病人信任度高，市场竞争的结果使大医院功能越来越完善，竞争能力不断增强，成为了医疗行业的领导者；民营医院、私人诊所等有定位准确，市场营销力度大，选址恰当，运营成本低等优势，且能为病人提供方便快捷的医疗服务方式、低廉灵活的服务价格，目前在医疗市场中已经抢占了相当大的份额；身处“夹缝”的生存环境，仅仅靠刚性的规章制度难以挽回中小型医院的生机和活力，只有通过柔性管理才能应对激烈的市场竞争。 三、全方位实施柔性管理，促进中小型医院良好发展 1.管理思维柔性，增强服务意识 从计划经济到市场经济，医疗市场格局发生了质的变化，从过去看病难、住院难，病人求医问药的医院主导型市场已逐渐过渡至患者拥有更广阔的选择医院、选择医生权利的患者主导型市场。面对医疗市场格局的转变，中小型医院必须树立柔性化的管理思维。首先医院管理者要树立以病人为中心的服务理念，在管理机制和工作导向上一切从病人需求出发，集中医院的一切资源，把满足客户需求放在第一位；其次，医、技、护工作人员作为医疗服务的直接提供者，必须摒弃高高在上的思想，避免处理问题简单化或服务态度生硬，而应培养主动服务的意识，热情、真诚地为病人提供力所能及的医疗服务，多与病人沟通，全方位了解病人身心健康需求，提高其满意度，培育其忠诚度；最后，管理思维柔性化还要求医院领导对医院职工的管理具有艺术性，在保证管理规范原则性下更多予以员工人文关怀，尊重员工的劳动，肯定员工的成绩。 2.组织结构柔性，中小型医院人尽其才 中小医院医疗人才结构性失衡要求中小医院组织结构必须具有柔性。中小型医院组织结构柔性的目标是做到人尽其才，除了使每一个员工找到合适的岗位和任务外，医院应更多采取业务培训与学习机制，建立员工主动学习机制，培养员工的柔性管理思想，增加员工为病人服务的意识，发挥员工的能动性，增强员工环境适应能力和分析、处理问题的能力。同时，医院还要