上海服务外包产业发展路径分析+SWOT分析.docVIP

上海服务外包产业发展路径分析+SWOT分析 摘要：积极推进鼓励和促进服务外包政策，有助于通过提升服务生产效率以更好实现经济发展和追赶目标，有助于获取自身发展需要的技术、知识、人才和市场条件，对深化本市的服务业分工具有促进意义。 本文通过与服务外包强国之间的比较，分析了上海发展服务外包产业的可行性，结合上海市在发展服务外包方面存在的比较优势和劣势，通过SWOT分析提出了上海发展服务外包产业的基本策略，试图找出一条适合上海服务外包产业发展的新路径。 关键词：上海服务外包发展路径产业结构3868 The development path analysis of shanghairsquo;s service outsourcing Abstract：Actively promote policies to encourage and promote service outsourcing can help by improving production efficiency services to better achieve the goals of economic development and catch up to help get their own development needs of technology, knowledge, talent and market conditions for deepening Shanghai#39;s service industry division of labor with the promotion of significance. Compare with the powerful nation of the service outsourcing，and analyzes the feasibility of the development of service outsourcing industry, combined with advantages and disadvantages of Shanghai in the development of service outsourcing existing comparative. With the SWOT analysis, find the basic strategy for the development of service outsourcing industry and trying to figure out a new path for service outsourcing industry development in Shanghai. Keywords: The service outsourcing of shanghaiDevelopment pathIndustrial structure 目录 引言.1 1、服务外包及其发展历程2 1.1服务外包的概述2 1.1.1服务外包的定义2 1.1.2服务外包的类别2 1、服务外包及其发展历程 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 1.1服务外包的概述 1.1.1服务外包的定义 服务外包就是指接包方通过承接原本由企业内部处理的业务流程的一种模式。接包方承接企业剥离出的不直接创造价值的后台支持功能，从而使企业能够专注于直接创造价值的核心目标。服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 1.1.2服务外包的类别 根据业务范围分类，服务外包可分为信息技术外包（ITO）,商务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。 1.1.2.1信息技术外包ITO（Information Technology Outsourcing） 信息技术外包指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。从最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包。 ITO主要业务有操作系统服务、系统应用管理服务、技术支持管理服务等。操作系统服务是指企业将系统具