2014年度部门组织机构及人员配置计划需求表.docxVIP

2014年度市场及顾客服务部门组织构架及人员配置计划职能使命市场开发的先行者，顾客利益的代言人。部门职能以产品管理为主线，通过行业趋势和产品销售业绩分析，梳理产品定位和卖点，制定适合的产品引入流程、产品销售政策、和市场推广活动计划，建立和完善高效的产品快速响应机制和售后支持，协助公司达成的营销目标。3、组织构架及职位设置（详见《职位说明书》）1）市场及顾客服务部经理：主要岗位职责：负责统筹管理市场部及顾客服务部工作，包括：市场部日常工作管理、营销品牌管理、营销文化建设与管理、VIP信息库建立与管理；主持参加国内国家级学术会议、展会、活动等，主持组织公司主办或承办的各类推广性质的活动；主持各类产品的媒体广告、推广物料、礼品、样本、宣传资料等的策划制备；完成上级主管交办的临时工作。直接上级：营销副总裁间接上级：总裁2）商务部主管：主要岗位职责：负责商务组管理工作，包括：公司商务合同管理、招投标管理、营销数据统计、客户档案（含直销、分销）管理、经销商会议管理、本部门库房管理等。完成上级主管交办的临时工作。直接上级：市场及顾客服务部经理间接上级：营销副总裁3）商务专员/统计专员：主要岗位职责：负责公司营销系统数据库的建立与管理，阶段（年、季、月）营销数据收集、整理、统计分析，对内提供营销副总裁、总监需要的各类分析后销售数据（随时、定期）等，对外管理并提供相关营销数据；负责客户（直销、分销）档案的建立、完善与日常管理（需要与财务、物流协调并确认各自责任归属）；负责营销中心销售财务管理工作及与公司财务部对接工作，包括预算管理、预算执行、销售费用统计分析；回款催收管理，增值税发票管理；协助人力资源部对营销中心人力资源进行管理（含组织架构、人员增补、营销系统绩效考核管理等），参与组织销售培训工作，负责营销系统日常客户接待工作；主持承办年度营销工作会议；完成上级主管交办的临时工作。直接上级：商务部主管间接上级：市场及顾客服务部经理4）招投标专员/助理：主要岗位职责：负责公司经营产品、代理产品或子公司产品等的招投标工作，包括相关合同、标书制作、招投标信息收发，负责招投标业务流程管理，负责相关培训，负责相关业务档案建立与管理；完成上级主管交办的临时工作。直接上级：商务主管间接上级：市场及顾客服务部经理5）技术服务工程师：主要岗位职责：顾客投诉接待、传递、跟进处理结果、结果回复及反馈等、样品与退换货管理等，统筹管理顾客服务工作，包括客户投诉管理、顾客满意度管理、客户投诉档案管理、样品管理、退换货管理、组织客户培训等，完成上级主管交办的临时工作。直接上级：商务主管间接上级：市场及顾客服务部经理投诉抄送上级：一般投诉必须抄送公司营销委员会常委，重大投诉必须抄送公司管理委员会全体成员人员配置计划职位及人员配置分析拟定岗位定编人数在编人数缺编人数拟定任职者职级市场及顾客服务部经理110刘恋8商务主管110谭思慧6商务专员/统计专员220邓妙珍、孙海芳4招投标专员211戚丹1-4技术支持工程师633黄凤海、刘铭、张禹涛4项目经理202吴阶平基金专项，立项时招6推广经理110梁秀文6市场专员202其中1人为吴阶平基金专项，立项时招3-5产品组经理101　7产品经理211罗江兰6产品专员330王珊珊、李娟、刘晓莹3-5合计231310　　新增职位及人员需求计划岗位新增职级工作关系主要工作职责任职资格要求到岗时间备注人数直接上级直接下级招投标专员24商务主管　详见《职位说明书》4月28日　技术支持工程师34商务主管——详见《职位说明书》4月28日产品组经理17MKD经理产品经理/专员详见《职位说明书》5月28日产品经理/专员13-6产品组经理——详见《职位说明书》4月28日项目经理26MKD经理项目助理详见《职位说明书》6月28日市场专员23-5项目/推广经理——详见《职位说明书》4月28日人力资源部核定：主管上级核定：拟制：审核（HR）：备注（主管上级）批准：（人力资源主管上级）批准：备注：