【物业管理】1.9-10 济南 《互联网+的物业企业转型升级与社区O2O经营策略》.docx

【授课专家】周老师任职机构：注册物业管理师、国家注册企业培训师，远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问，腾讯课堂盛世微城物业学院院长，曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监，具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。 专业特长：互联网时代物业企业多种经营、物业员工服务技能训练、业主满意度提升、班组长管理能力培养、物业企业培训效果提升。授课风格：结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。【课程价值】1、互联网+环境下，怎样更好的选择物业管理升级路径2、详解社区O2O的模式创新、误区3、大时代大数据下，如何建立粉丝型的客户关系4、物业管理如何吸收互联网的创新管理基因来提升新的高度【培训对象】物业企业高层管理人员【课程大纲】主题一、大时代，怎样定位物业企业战略转型1、宏观巨变：未来中国素描一期三区的挑战与四个布局怎样看待改革：认识，分析，定力，突破2、行业环境：人口等六项因素变化及应对思考物业企业怎样应对人口变化物业企业怎样应对服务产业升级物业企业怎样应对城市群分化与演进物业企业怎样应对房地产市场变化物业企业怎样走进居民家庭消费物业企业怎样对接资本市场3、战略主动：物业企业治理的“三大革命”权力：把握战略主动权的前提产权：企业发展的内部驱动力管理：企业发展动力的输出效率战略定位：我们是谁？我们应该做什么？物业价值链的“微笑曲线”解析：万科物业与彩生活的价值链定位经营扩张的两种选择思路讨论：怎样定位您的物业企业的战略5、战略识别：客户、成本、风险、格局6、行动建议：竞争战略的若干选择根据企业规模的竞争战略建议根据权力架构的竞争战略建议根据资源基础的竞争战略建议根据风险偏好的竞争战略建议主题二、大趋势，怎样选择+互联网的升级路径1、技术硬件升级：物业企业怎样+互联网技术可知：移动互联技术在物业管理的运用可控：物联网技术在物业管理中的运用可预测：大数据在物业管理中的运用示例：物业大数据的精准商业价值2、资源模式升级：怎样+互联网商业模式筑巢引凤的平台模式集成分包的众筹、众包模式供需对接的去中介模式移花接木的第三方付费模式抱团取暖的规模经济模式跨界合作的异业联盟模式3、空间链接升级：怎样+互联网智慧生活怎样对外链接：城市+互联网怎样对内延伸：家庭+互联网4、产业价值升级：物业产业链+互联网项目拓展承接：资本、渠道、定位项目基础运营：成本、品质、体验客户价值挖掘：需求、关系、粘度企业口碑品牌：痛点、记忆点、传播点5、中小物业企业互联网+的升级路径对待目标：做小而强，不做大而弱对待技术：跟随、观望之后的及时介入工具：最新较成熟新技术汇总表对待商业模式：单品突破胜过虚弱的平台对待客户：抓核心，超预期对待第三方：务实重利，阶段校对工具：最新第三方类型及合作价值分析表对待盟主：基于趋势判断的待价而沽6、行动建议：培训结束之后的行动步伐主题三、大浪潮，怎样认识和经营社区O2O1、望闻问切：怎样判断本企业的“经营基础”物业企业经营开发度测试物业团队的经营理念测试激励与经营的关联度测试工具：物业企业经营基础评估表2、正本清源：怎样认识社区O2O怎样认识社区经济和O2O怎样看待社区O2O的本质怎样把握社区O2O的演进节奏3、不忘本心：您试图从社区O2O中得到什么？价值一：便利与客户体验价值二：盈利与开源节流价值三：存亡与希望未来4、它山之石：彩生活等平台模式O2O解析主导机构：规模企业、联盟、第三方功能结构：物业服务、电商、导购、社交等客户链接：信息、服务、商品、人盈利模式：市场、自营、导流、推送5、寻方问药：中小物业企业社区O2O误区与关键 实施落地的四大误区探索与“平台式O2O”不同的务实之道两项基本出发点：空与地，虚与实怎样管理社区O2O的经营团队6、润物无声：中小物业企业社区O2O的实施步骤怎样从零出发经营社区O2O怎样吸引更多的客户参与怎样打造社区O2O的“火爆单品”怎样实现社区O2O的价值变现主题四、大挑战，怎样建立粉丝型的客户关系1、粉丝价值的关键：通过你，链接世界物业管理中常见的粉丝类型互联时代的粉丝特点获取粉丝的一般方法2、怎样对待物业企业与客户的关系障碍开发商或前物业公司的遗留矛盾小区物业管理中的硬伤客户对物业公司的刻板印象3、怎样经营粉丝型客户关系怎样匹配客户需求变化怎样建立客户信任关系怎样建设客户互动渠道怎样经营客户粉丝圈层怎样变现粉丝账户价值主题五、大变革，怎样植入互联网的管理基因1、怎样凝聚中高层团队的变革共识怎样看待现状出发与目标导向两种变革思路怎样把过去成功沉淀为物业企业基因传统概念优秀基因：标准、执行、高效、创新怎样理解过去的成功成为将来危机的源头怎样挑战权力和利益格局对变革的阻碍2、怎样吸收互联时