公司接待管理制度第二稿.doc

2012年公司接待管理制度（暂行） 一、目的 为进一步规范在沪发生的各类业务接待行为，提高接待工作效率，有效控制接待费用，特制定本制度。 二、接待原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。 2、统一标准、安全节俭、服务一流的原则。 3、规范高效、预算管理、严格控制的原则。 三、接待标准 按照“统一标准、安全节俭、服务一流“的原则，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、接待。普通接待项目名称 说明 适合人群 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简消费控制在? 元/人以下，消费控制在?0 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门； 接待车辆 商务车或其他接待 必要时于临行时赠送纪念品消费控制在?0 元/人以下。 备注 餐饮 2、中级接待 项目名称 说明 适合人员 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担费用餐饮标准 简餐消费控制在? 元/人以下，消费控制在?元/人以下接待陪同人员 接口业务人员、部门、接待车辆 商务车或其他接待 安排到本地主要景点游玩或娱乐必要时于临行时赠送纪念品消费控制在?0 元/人以下。 备注 餐饮 3、高级接待 项目名称 说明 适合人员 住宿标准 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?0 元/人以下，消费控制在?0 元/人以下接待陪同人员 接口业务人员部门 接待车辆 车其他接待 安排到本地主要景点游玩或娱乐必要时于临行时赠送纪念品消费控制在?0 元/人以下。 备注 餐饮 4、重要接待 项目名称 说明 适合人员 住宿标准 住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用； 餐饮标准 接待陪同人员 接口业务部门公司接待车辆 车其他接待 安排到本地主要景点游玩或娱乐于临行时赠送纪念品消费控制在?0 元/人以下。 备注 ”对等接待、各负其责、相互配合“的原则，各业务、管理部门负责来厂人员的对口接待。确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。 2、“普通接待”、“中级接待”由业务对口部门负责。“高级接待”、“重要接待”由对口接待部门或总经理工作部负责，涉及接待天数较多，接待对象较多的接待活动，可从相关部门借调人员，组成临时接待小组，开展具体接待工作。 3、礼品由公司统一定制。 接待注意事项 1、介绍主宾与来宾： 接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 3、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 4、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 5、座谈时：客人落座后，先客人，后主人，先领导，后同事。 6、茶水：茶水需在会前10分钟开始冲泡，15分钟续茶。 7、食品的购买和放盘 提前1天按照人数购买水果。 要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常盘内盛3种水果，将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方，食品保鲜膜覆盖，临近水果盘左侧或右侧整齐的摆好纸巾或毛巾。 采购相应的水果、干果及小点心，具体明细参考如下： 水 果 干 果 点 心 春天 油桃，香蕉，伊丽莎白瓜，桂圆，猕猴桃 开心果，应子，话梅等 巧克力派， 凤梨酥， 小蛋糕， 萨其玛 夏天 西瓜，荔枝，葡萄，伊丽莎白瓜，桂圆，猕猴桃 秋天 香蕉，葡萄，橙子，苹果，桂圆，猕猴桃 冬天 苹果，芦柑，香蕉，桂圆，猕猴桃 接待中的座次安排 （一）关于会议主席台座次的安排 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。??? 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位