电话邀约培训1.ppt

电 话 邀 约 培 训 云南网度信息技术科技有限公司 培 训 大 纲 电话前准备 电话邀约的开场白 电话跟进 客户心理心态分析 电话邀约总结 电话邀约模拟 第一章：电话前的准备 明确打电话的目的 为达到目的所必须确定问题 设想客户可能会提到问题并做好准备 所需资料的准备 心态上做好准备 电话的目的 确定有时间参加会议 成功发送邀请函 成功接收参会人信息 确定成功参加会议 为达到目的所必须确定问题 确定时间地点人物 确定邀请函接收方式 确定什么时候能回复 确定参会人能到场 邀约目的 确定有时间参加会议 成功发送邀请函 成功接收参会人信息 成功参加会议 客户可能会提到问题 信任问题 个人问题 主办单位 信息来源 讲什么内容 没时间 是否免费 太远了 现在还不能定 所需资料的准备 电话机 笔记本 客户信息 邀请函 话术开场白 心态准备 作为一名优秀的电话销售人，当你邀约客户的时候需要具备四个心态。 给予的心态 邀约是为了给予对方机会，是为了帮客户解决问题，这些问题包括经营、营销的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，得到帮助，对你的需求才会增长，对你的信赖感也自然会越来越大。 积极的心态 在邀约的过程中，以乐观的态度去面对每一次通话过程，从拨打开始抱着对方接通的心态，相信只要有人接听自己的电话就会交流，有交流就会有人应允下一步的发邀请函，只要发了邀请函就会有回执，当客户了解活动之后就一定有人对此发生兴趣，一旦发生兴趣就会有到场，到场越多开单几率就越大。 充满活力的心态 任何一个在电话中有热忱，有活力的人都有可能感染别人。电话销售是信息传递，信息的转移，在电话当中电话销售人应当具有很强的活力，很强的吸引力，只有如此才会感染客户从而使客户听完你所说的内容，对我们的活动产生兴趣。 每个人都有热忱，每个人都有吸引力，电话销售人的吸引力大小则取决于对工作的热忱和活力，热忱代表电话销售人对工作的相信，对工作的认同，对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人，通常有突破的力量，当他的力量很强的时候，电话邀约率就会很高。 自信的心态 电话销售的第四个心态叫自信心，同样在邀约，有的人非常自信，而有的人非常心虚。相信大家都有过这样的经历，某些人给别人打电话，仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候，自信心的表 现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。 第二章：电话邀约的开场白 自我介绍 相关人或者物的说明 确认对方时间可行性 转向邀请函发送事项 自我介绍 自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。 以邀约为目的的自我介绍。与平时的对个人的自我介绍不同，这里说的主要是对具体产品或服务的介绍，基于这一目的的自我介绍，关键是要从客户的兴奋点出发，只能重点介绍主办单位跟自己了。 自我介绍 我们是CNNIC 中国互联网络信息中心云南服务注册中心，昆明商玺科技有限公司。主要产品：“无线网址”。 我们隶属“工信委”行政属“中国科学院”。（业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导） 工信委 中科院 工商联 车管所 中域信息化办公室 商业联合会 相关人或者物的说明 客户***** 行业****** 职务****** ****地点 *****时间 出席***活动 思考： 这是谁主办的 为什么要来 来了能有什么好处 相关人或者物的说明 客户为什么要来参加？？？？ 针对客户分析 车主 业主 法人 个体 相关人或者物的说明 客户为什么要来参加？？？？ 针对不同行业，职位，包装我们 包装会议 包装讲师 包装推荐单位 包装嘉宾质量 包装嘉宾数量 相关人或者物的说明 客户为什么要来参加？？？？ 车主 包装会议 包装讲师 包装推荐单位 包装嘉宾质量 包装嘉宾数量 相关人或者物的说明 客户为什么要来参加？？？？ 业主 包装会议 包装讲师 包装推荐单位 包装嘉宾质量 包装嘉宾数量 相关人或者物的说明 客户为什么要来参加？？？？ 法人 包装会议 包装讲师 包装推荐单位 包装嘉宾质量 包装嘉宾数量 相关人或者物的说明 客户为什么要来参加？？？？ 工商个体 包装会议 包装讲师 包装推荐单位 包装嘉宾质量 包装嘉宾数量 确认对方时间可行性 确定会议期间在 引导客户爱学习 对比同行业来参会的嘉宾 邀请函发送事项 邀请函发送事项 邀请函发送事项 邀请函发送方式 传真接