第3节 渠道流程2.pptVIP

物流的内容构成 物流系统的管理 物流涉及的内容很多，是一个复杂的系统，需要企业内许多部门和企业外许多机构的配合才能很好地运行起来。 它的核心活动只有两个：一个是运输，一个是储存。因此，物流系统的管理也主要以对这两项活动的组织和管理为主。 物流系统的管理程序包括：①渠道计划，②订单处理， ③存货管理，④运输管理，⑤终端售点管理。 商品运输 各种运输方式的运营特点 根据商品对运输时间和运输条件的要求，选择适当的运输方式和运输工具。 常用的运输方式有：铁路、水路、公路、管道和航空运输 商品储存与养护 商品储存形成的原因： 商品储存管理的内容 经济订货批量的确定 经济订货批量（economical order quantity） 配送中心 配送中心的类型 ①转运中心 发货中心 加工中心 配送中心的配送业务 配送中心的成本控制 配送成本控制： 降低配送成本的策略： 二、资金流 回款陷阱 案例：长虹与郑百文——“工、商、银” 郑百文向长虹出具银行承兑汇票，长虹向 郑百文发货，长虹从银行收款，郑百文在销售完商品后，把欠款归还银行。 代理商容易出现的问题 张冠李戴，用你的货款卖别的产品； 偷梁换柱，超市老板炒房地产； 拖欠货款，借口产品滞销； 价格失控，长虹与郑百文； 店大欺客； 吃里爬外； 控制理论与方法 最初来源：“掌舵术” 。控制最初的意思就是指“纠偏” 。 控制论中，控制被认为是为了“改善”某个或某些受控对象的功 能，以信息为基础而施加影响作用的行为过程。 管理控制与系统设计思路（1） 管理控制是控制论原理在管理活动中的应用，它指的是为确保组织目标按计划实现而对组织活动进行监督，并在发生明显偏差时进行纠正的程序。 管理活动的四个特点： 1.对人并由人执行的控制 2.有效的管理控制是提高组织成员工作能力的重要手段 3.管理控制具有整体性 4.管理控制具有高度的动态性 管理控制与系统设计思路（2） 管理控制系统3种不同设计思路： 1.市场控制（market control） 强调利用组织外部的市场机制作为控制标准。 2.层级控制（bureaucratic control） 强调组织权力和权威的作用，依靠组织层级和内部管 理机制。 3.文化控制（clan control） 强调通过共同的价值观、规范、传统、礼仪、信念和 其他的文化要素约束员工的行为。 管理控制与系统设计思路（3） 管理控制系统设计的关键： 三、管理控制的类型、工具与方法(1) 管理控制的类型： 1.前馈控制（feedforward control） 它以组织的投入为控制重点，目的是防患于未然，未雨绸缪。 2.现场控制(concurrent control) 也称为过程控制或即时控制，它的控制重点为正在进行的计划 执行过程。 3.反馈控制(feedback control) 也称为事后控制或成果控制，控制的重点是计划的执行结果。 管理控制的类型、工具与方法(2) 管理控制的方法： 1.信息控制（information controls） 2.财务控制（financial controls） 3.运作控制（operations controls） 4.行为控制（behavioral controls） 管理控制的一般程序 管理控制基本过程：包括确定控制标准、衡量实际工作成效和采取纠偏措施三个步骤。 渠道控制的内涵与理论基础 一、渠道控制的特点 二、中间商渠道控制的理论基础 三、渠道控制的一个理论模型 渠道控制的特点（1） 焦点放在中间商渠道的控制问题上 渠道控制路线(如图所示) 渠道控制的特点（2） 中间商渠道的控制有如下几个特点： 第一，渠道成员之间各自独立。 第二，相互依赖、互惠互利。 第三，渠道成员常常互为施控者与被控者。 第四，渠道成员之间的控制，介于市场控制与组织控 制之间，是二者的混合。 第五，控制更多的是建立在平等原则上的沟通或影 响，而不是建立在层级制度上的命令和指挥。 渠道控制的特点（3） 以上特点决定了： 1.在渠道控制中，控制者与被控制者之间的关系在本 质上是平等的，基于企业层级系统的控制方法或手段 往往很难使用，或者即使用了效果也不好； 2.控制者与被控制者的目标同中有异，“同”促其合作， “异”产生矛盾与冲突； 3.双方为了各自的利益而进行的影响与控制是交互的。 中间商渠道控制的理论基础 （一）交