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戴尔:助力锦江电商定战略赢未来锦江国际电子商务有限公司（以下简称锦江电商）部署戴尔端到端的电子商务解决方案，全面推动集团向现代服务业转型。 锦江电商是锦江国际集团投资控股的下属企业。锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务，下属企业包括锦江星级酒店、锦江之星、锦江旅游、锦江客运物流等。“锦江”品牌价值约为172亿元。 两年前，锦江国际集团下决心培育独立的团队——锦江电商，打造横跨多个核心板块的电子商务平台。如何对现有资源加以利用和创新，并通过线上线下业务的配合推动整个集团的业务增长，是战略规划阶段需要回答的主要问题。 戴尔咨询通过对锦江国际集团下属各个事业部业务的深入调研，结合对未来目标市场的分析，明确了锦江电商的战略定位和盈利模式，并提出了IT战略规划和架构设计方案。 在接下来战略落地的过程中，戴尔咨询充分发挥了业务专家和系统专家相结合的优势，相继在数据集成平台（ESB）、客户关系管理系统（CRM）、商业智能系统（BI）等项目中，为锦江电商核心系统的建设提供了专业的实施服务。 平台正式上线运行后，为保障电商平台与各事业部多个业务系统间数据交互的稳定性，戴尔咨询提供了运维支持项目（BAM），帮助锦江电商在日常运营中实时监控平台各接口的工作情况。在基础平台建设方面采用了Dell PowerEdge服务器。 在锦江电商整体平台项目建设初期，戴尔咨询便承担了数据集成平台（ESB）的实施任务，以支持业务对数据的要求。数据集成的业务范围涉及集团下属各核心板块业务层系统，数据范围包括客户信息、产品信息、订单信息等。ESB平台每隔4小时就会进行一次百万级的包括酒店房价、旅行团信息在内的产品数据交换。专业的数据集成平台使得以上信息在锦江电商IT系统与各板块、各系统间及时准确地交互，不仅为进一步利用这些信息打下基础，还有效优化了系统架构，增强了业务扩展的能力和灵活性。 在锦江电商的IT架构中，CRM系统是提升客户忠诚度，使客户价值最大化的重要工具。锦江电商的CEO包磊在谈到选择戴尔咨询为其实施CRM系统时表示：“我们与戴尔咨询的合作是富有成效的。戴尔咨询在消费旅游行业和CRM系统实施方面，带给我们很多值得借鉴的经验。加上之前我们在战略规划方面所建立的良好合作关系，都是让这个关键项目成功的重要因素。” 在CRM项目一期推进过程中，戴尔咨询的顾问团队与锦江电商的团队紧密配合，借鉴国际酒店集团的客户关系管理经验，结合不同业务板块的特点，推出了属于锦江国际集团的统一的忠诚度体系，整合了原先分散在不同事业部下的数百万客户及会员的数据，在集成多业态积分体系的忠诚度模块中，维护了超过40条业务规则，系统处理可积分交易数据的速度达到每小时上万条。 在CRM二期项目中，戴尔咨询进一步为客户设计实施了营销管理、销售管理、大客户管理、客户服务管理等模块。通过部署BI工具，为核心业务部门的日常运营和决策参考提供支持。 回顾一路走来的过程，包磊感言：“电子商务平台将推动我们业务的未来发展，我们必须确保平台是强健和高效的，是能够支持我们所规划的未来发展的。而戴尔咨询所提供的端到端咨询服务，为我们的未来发展打下了良好的基础。” “以用户友好的方式，戴尔咨询帮助我们把CRM系统和电子商务网站集成在一起，增强了客户黏性，这对促进销售非常有利。依靠商业智能系统，将来客户在使用我们的电子商务平台时，还能够获得为其量身定制的服务和信息。”包磊说道，“实施电子商务项目的过程中，我们与戴尔的合作是致力于推动业务的发展，也取得了良好的效果。通过新技术的使用，公司的核心竞争力更为清晰。可以预见，在未来的市场中，锦江电商将以客户需求为导向，持续优化客户体验，不断提升锦江品牌核心价值，成为广大旅游爱好者首选的电子商务平台。” 链接 戴尔服务（中国）有限公司 戴尔服务（中国）有限公司于2011年4月在厦门正式成立，作为戴尔服务业务在中国的地区总部，戴尔服务（中国）有限公司的成立是戴尔服务运营日趋完善的重要一步。 2009年11月，戴尔公司全球收购佩罗系统公司后成立戴尔服务部，这是戴尔公司从产品制造商向领先的IT服务与解决方案提供商迈进的重大里程碑事件。戴尔服务旨在为客户开发和提供完善的端到端的IT服务和解决方案，帮助客户提高业务和运营效率，包括应用、业务流程、咨询、基础架构和支持，以及移动和安全方面的服务解决方案，内容涵盖硬件、软件及服务。戴尔服务一直不断拓宽服务领域，助力戴尔在其关键行业领域，诸如能源、金融服务、制造、零售、互联网、电信、医疗、教育和公共服务等的持续增长。目前戴尔服务在全球近90个国家拥有43000多名员工、60个技术支持中心和7个全球控制中心。 在中国，