质量管理和技术.ppt

PSP基本概念 问题 PSP 质量改善 管理计划会议 质量团队 任务小组 过程分析結果 例行活动 绩效报告 调查 客戶需求或问题 紧急性管理要求 I 确定并定义问题 II 分析原因 III 设定目标 IV 形成解決方案并與於执行 V 衡量, 追踪及控制 作业方法的改善, 減低不良結果的产生 __降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求 較高的客戶滿意度— 更有效的掌握及 滿足顾客需求 效率改善— 提昇生產力 PSP的5階段过程 階段 I 確認並定義問題 階段 II 分析原因 階段 III 設定目標 階段 IV 形成解決方案 並與於執行 階段 V 衡量, 追蹤及控制 提昇目標 下個問題 PSP的5階段过程 階段1:問題的定義與確認 ?問題是什麼? ?此問題對企業造成哪些影響? ?目前狀況為何? ?遠景是什麼? 阶段2:分析原因 ?此问题最重要的原因是什么? PSP的5阶段过程 阶段3:设定目标 ?我們想达到什么目标? 阶段4:解決方案及执行 ?我們如何达到目标? 阶段5:量測,追踪与控制 ?我們如何确认问题已获改善? ?如何预防问题再发? ?阶段的目标为何? PSP的5阶段过程 导致PSP失效的一般原因: 1.问题未明确之前, 即进行阶段4 2.尚未有任何事实依据, 即作出各种狀況 及原因假设 3.无法确定清楚的目标与量测计划 4.沒有进行后续追踪的工作 PSP系統 问题狀況 改善 问题解決系統 分析次系統:收集资料, 整理与分析 程序次系統:PSP程序导入 人际与领导技巧 组织次系統:企业文化, 目标 过程的概念 输入 活动 输出 例如： 障碍或问题 第 I阶段 清楚的问题描述 未来的期望 目的:將待解決的问题, 由一般性的问题狀況加以澄清及确认,并得到一個非常明确的问题陈述. 例如: “缺少总经理的支持” “上星期, TMD产品退货三次” 第一阶段 問題确认与定义 如何确认? -- 问题的集思广益, 脑力激荡 -- 澄清: 若未明了, 应作某些的补述 -- 每位依序排定优先順序 -- 藉由脑力激荡, 记录每位的选择 -- 过滤至可操作且控制的条件下 -- 利用信息來判断并选择其中一项來进行 第一阶段 问题确认与定义 一般问题的分类: -- 第I类:问题绝大部分來自內部, 且具有高 度控制特性 -- 第ii类:问题來自內外兩部分, 若要解決必 須与另外组织配合 -- 第III类:问题來自外部, 几乎无內部因素 存在 影响性, 发生频率, 可行性, 成本等分类评估方式 第一阶段 问题确认与定义 问题的定义: -- 自我检视 # 对此问题了解什么? # 此问题对企业目标有何影响? # 还有哪些遗落的? -- 將问题与其影响详细明确的紀錄 -- 思索此问题获解決后的狀況,并將预期的狀況予于定性及定量的描述 第一阶段 问题确认与定义 主題 选择问题 陈述未來的期望 接第二阶段 问题可能 产生的原因 资料分析 与判断 第一阶段 问题确认与定义 总结: @问题是什么? @此问题, 知道些什么? @还需要哪些更多的信息? @此问题对企业有何意义? @目前的狀況? @期望达到怎样的境界? 第二阶段 原因分析 目的: 由第一阶段的主題陈述, 寻找重要 且有意义的原因 承第一阶段 重要原因 分析可能原因 (要因分析法) 接第三阶段 第二阶段 原因分析 步骤要說明: 1.利用脑力激荡法提出问题, 归纳至要因分析图 2.澄清脑力激荡法的結果, 再將其作简要重述 3.对问题选择获一致性 4.每个人选择最重要的前三种问题 5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择 6.若问题太多则重复选择, 直至能力可及范围 7.回至步骤3的选择标准, 再次筛选 第三阶段 设定目标 目的:针对第二阶段所选出的重要原因设 定目标的工作, 亦即原因消除后的狀況