第三章道德及社会责任.pptVIP

第三章 道德与社会责任 教学目标 了解：道德与社会责任的定义，道德观的种类，两种社会责任观。 掌握：每种道德观的内容与区别，影响管理者的道德素质的因素，提高员工道德素质的途径，两种社会责任观的内容与区别，赞成和反对企业承担社会责任的各种理由，企业社会责任与长期绩效之间的关系。 第一节 管理道德 道德的定义 四种道德观 影响管理道德的因素 提高员工道德素质的途径 3-1-1 道德的定义 推销员贿赂客户是道德吗？如果这笔贿赂款是出自推销员自己的佣金，情况又如何？ 有人将公车作为私用道德吗？ 用单位电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ …… 道德（ethics)是指那些用来明辨是非的规则或原则。 要求管理者进行决策时要考虑谁会受到其结果和过程的影响； 不同组织的道德标准可能不一样； 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容才能为社会所容纳。 说假话是不对的吗？ 一位高级经理在年度股东会议上正在回顾公司上一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了30％；利润下降了50％。一位股东问这位经理：“什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来，这样会影响他们工作的积极性。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识到这也不是股东们想听的。 这位经理该不该撒谎？你是怎么认为的？ 3-1-2 四种道德观 道德的功利观 ——是指完全按照结果或后果制定道德决策。 目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 积极方面：鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标 消极方面：造成资源的不合理配置 道德的权力观 ——关注与尊重和保护个人自由和基本权利（隐私权、思想自由、言论自由等）的观点。 积极方面：保护个人的自由和基本权利 消极方面：产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围 道德的公平观 ——要求管理者公平和公正地实施规则。 得：保护了缺少代表或无权的利益相关者的利益 失：不利于培养员工的风险、创新和生产率的意识 综合社会契约理论观 ——认为应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应该是什么）制定道德决策。 两种契约的整合：一种是一般社会契约（规定了做生意的程序）；另一种是特定的契约（规定了哪些行为是可接受的）。 这种道德观提倡：管理者观察当前各行业和各公司的道德准则 ，以决定什么是对的，什么是错的。 讨论： 大多数经营管理人员会持哪种道德观点？ 如果你是一家公司的管理者，你会倾向于哪种道德观？ 道德的发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度 决定问题强度的特征 建立道德准则和决策规则 道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规范的正式文件。 道德准则的内容一般可分为三类： （1）做可靠的组织公民； （2）不作任何损害组织的不合法或不恰当的事； （3）为顾客着想。 例：麦道公司的道德准则（p34） 高层管理的领导 要求高层管理者以身作则 高层管理者通过奖惩机制建立文化基调，影响员工道德行为 “做错事要付出代价，行为不道德不是雇员的利益所在” 工作目标和绩效评估 设定工作目标（员工应该有明确和现实的目标） 对绩效进行全面评估（不仅评价经济目标的实现程度，还应评估其决策符合公司道德准则的程度） 避免“不择手段” 对员工进行道德培训 形式：研讨会、专题讨论会等 目的：增强对经营道德问题的意识 好处：1）灌输组织的行为标准 2）阐明什么行为是可以接受 的，什么是不可以接受的 3）增强员工遇到道德困境时的 自信 案例：波音公司的道德培训 波音公司的培训项目叫做“诚信问题，道德挑战”，包含54个不同道德情境，每个情境有四种可能的解决途径，在群体的讨论中，有管理者讨论每种情境，雇员举起卡片选择最佳结果。例如下面一个情境： “当你经过大厅时，经常听到你的一个男同事称呼所有的女同事 ‘宝贝’，你会怎么做？” A 用一种平和的方式提请你的同事注意性别歧视的言论。 B 跟他的上级说，这个雇员应当因性骚扰而被解雇。 C 没什么，称呼女性“宝贝”是亲昵的表示。 D 告诉你的上级你觉得在工作场合这种行为是有损人格的。 “正确答案”：AD 第二节 社