护理层级管理在提高护理服务质量中作用.docVIP

护理层级管理在提高护理服务质量中作用 　摘　要：目的：探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的作用。方法：观察组采用分级管理，对照组则采取传统功能制管理方式，比较两组的临床护理质量及护士满意度。结果：两组护士在实施管理前理论知识及基础操作考核成绩比较差异无统计学意义（P＞0.05）；而实施管理后观察组的理论知识及基础操作考核成绩明显高于对照组（P＜0.05）。观察组的满意度明显优于对照组（P＜0.05）。结论：分级管理法在临床护理管理中的应用效果明显，可以有效提高护理质量和护士的满意度，综合优势明显，值得进一步研究及推广。 关键词：护士；分层管理；护理；质量 研究设立了试点病房，对其护理人员实施了分级管理，并与采取传统功能制管理方式的对照组进行了护理质量及护士满意度比较，取得了良好的临床效果，现将结果报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料：选取2010年4月～2011年4月我院内科工作的42名护理人员作为研究对象，均为女性，年龄19～45岁，平均（26.74±3.56）岁；文化程度：本科6名，大专20名，中专16名；随机将42名护理人员随机分为观察组和对照组，每组各21名，两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2 方法：对照组实施传统功能制护理模式，采用轮班制度[1]。观察组采用层级管理法进行管理，采用从上至下的分层次的管理模式进行管理[2]。 1.3 统计学处理：使用SPSS 17.0对观察组和对照组的数据进行χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 实施管理前后的各项考评成绩对比：见表1。可知两组护士在实施管理前理论知识及基础操作考核成绩比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；而实施管理后观察组的理论知识及基础操作考核成绩明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 表1 两组护理人员实施管理前后的各项考评成绩对比[名（%）] 组别 名数 理论知识考核 论文代写 基础操作考核 优 良 一般 差 优 论文代写 良 论文代写 一般 差 论文代写 对照组 21 论文代写 毕业论文 管理前 毕业论文 5（23.81） 6（28.57） 5（23.81） 毕业论文 5（23.81） 5（23.81） 4（19.05） 6（28.57） 5（23.81） 管理后 8（38.10） 6（28.57） 5（23.81） 2（9.52） 8（38.10） 论文代写 6（28.57） 4（19.05） 3（14.29） 观察组 21 毕业论文 管理前 毕业论文 论文代写 5（23.81） 5（23.81） 论文代写 6（28.57） 5（23.81） 5（23.81） 4（19.05） 7（33.33） 5（23.81） 管理后 11（52.38）①② 7（33.33）①② 毕业论文 2（9.52）①② 1（4.76）①② 12（57.14）①② 毕业论文 7（33.33）①② 2（9.52）①② 0（0.00）①② 注：与本组管理前比较，①P＜0.05；与对照组管理后比较，②P＜0.05 2.2 两组满意度对比：观察组的满意度（100%）明显优于对照组（80.95%），差异有统计学意义（P＜0.05）。 3 小结 如何合理配置护理人员，调整护士队伍结构，科学界定护士的职责范围，实现护理人才与最佳岗位的有机结合，确保护理质量，真正体现护士价值，成为当今医院护理管理探讨的重大课题[3]。本文按照随机数字表法将42名护理人员随机分为观察组和对照组，其中观察组护理人员实施了分级管理模式，对照组实施传统功能制护理模式，采用轮班制度；比较两组的临床护理质量及护士满意度。研究结果表明分级管理法在临床护理管理中的应用效果明显，可以有效提高护理质量和护士的满意度，综合优势明显，值得进一步研究及推广。 4 参考文献 [1] 周书义.护理层级管理在提高护理服务质量中的应用效果分析[J].中国当代医药,2011,18(20):118. [2] 王东禹,李佳慧,姜 楠.护理人员的分层管理与护理管理质量之间的关系分析[J].中国实用护理杂志,2011,27(14):66. [3] 常永红,毕玉美,邓亚玲,等.分层管理在内科护理工作中的应