第8章 团队管理2014.pptVIP

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第8章 团队管理2014

* 团队是当今管理学界和组织中最理性的概念,主要是因为这样的组织形式可以鼓励员工更充分的参与组织决策。越来越多的组织将成员纳入团队工作的架构中,这反映了组织对发挥员工创造力和提高积极性以及生产力的迫切渴望。团队享有共同的目标和更大的自主权,这会给团队成员带来更高的满意和激励。 一、团队的含义 团队(team)是拥有共同目标的、共同工作的群体。 共同的目标是团队的一个本质特征 共同的方法是团队形成的标志 共同承担责任是团队成员自主对结果负责 二、团队的构成要素 三、团队与群体的区别 1. 领导方面。作为群体应该有一个明确的领导者;团队可能就不一样,尤其是团队发展到成熟阶段,成员可能会共享决策权。 2. 目标方面。群体的目标必须与组织一致,而且对于非正式的群体,可能不存在共同的目标;但团队除了实现组织锝目标之外,还可能有自己的目标。 3. 协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异,群体协作性可能是中等程度的,有时候成员可能会是消极的甚至是对立的,但团队中是一种齐心协力的氛围。 三、团队与群体的区别 4. 责任方面。群体的领导者要负很大的责任,而团队中除了领导者要负责以外,每一个团队成员都要承担责任,相互作用、相互负责。 5. 技能方面。群体成员的技能可能是不同的,也可能相同,而团队成员的技能是互补的,把不同的知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。 6. 结果方面。团群体的绩效是每一个个体的绩效之和,团队的绩效是由大家共同合作完成的结果。 一、解决问题团队(Problem-solving Team) 解决问题团队是为了解决组织中某个具体的工作或者具体问题而设立的团队。 为解决某个具体的工作或问题而设立 有经验的或者有专业技能的员工组成团队 通常在问题解决之后团队就解散 危机管理团队是常见的问题解决团队形式。 二、跨职能团队(Cross-functional Team) 跨职能团队是指将拥有不同专业、技能和背景的人员组织起来的方式。例如,传统上产品开发团队主要是技术人员组成,但随着产品市场竞争压力的增加,顾客个性化、消费迅速变化,产品研发的风险也越来越大,企业已经在早期就将生产人员、采购人员、市场人员等加入到产品研发团队中,从而提高产品设计中的市场反应、生产便利行和供应的可靠性。 四、虚拟团队(Virtual Team) 虚拟团队是成员在地理上分散而只能通过电子方式进行沟通互动,来实现一定目标的团队。 现代通信技术让人们可以不必在同一间办公室而仍能够作为团队一起工作。 在全球化的商业环境中,虚拟团队连接起不同的大陆、国家和时区成员来完不同的任务,实现一个共同的目标。 虚拟团队面临着一些与传统团队不同的困难。技术不能反映人与人之间面对面交流中所包含的丰富含义,导致沟通效率下降,在时间紧迫时往往会出现沟通困难。 一、团队中的角色 角色(Role)是团队中的个体成员在帮助实现团队目标是所扮演的部分。 有些成员扮演的是任务专家的角色他们致力于推动团队的目标,完成团队的任务。 有些成员扮演社会情感的角色,负责支持和鼓励其他成员。 团队的领导者往往必须扮演双重角色(当然团队成员也可能),将社会情感和任务专家集中与一身。 推动任务的角色(task-facilitating role) 优先关注的是帮助团队完成目标,比如提高质量、满足客户或构思新见解。团队成员推动任务完成的角色的途径包括: 1. 给予指导:确定获得目标的方法,并清晰地阐述目标。 2. 获取信息:问问题,发现知识上的差距,征询其他成员的意见。 3. 提高信息:提供事实、数据与判断。 4. 合作:把各种想法集合在一起,帮助其他人理解团队成员的建议和观点。 5. 总结:综合团队成员提出的观点,下结论。 建立关系的角色(relationship-building role) 注重维护团队成员之间的协调。这种角色有助于改善人际关系,提高团队士气。建立关系的角色涉及到: 1. 支持:表扬团队成员的想法,认可他们的贡献。 2. 协调:调和团队成员之间的分歧,找到折衷的立场。 3. 缓解压力:利用幽默使人轻松。 4. 激励:表现出热情和良好的精神状态,激励他人。 5. 推动:发挥催化剂的作用,使难以与其他人沟通的个体之间能够顺利地互动。 二、团队的形成和发展阶段 团队不是一个机械结构,而是一个发展的过程。团队不是乌合之众,需要在成员间建立角色、关系、责任和其他特性。成熟团队的发展过程需要经过5个阶段: 形成 成员到位 测试人际行为 通常缓慢 进入下一 阶段 震荡 成员发展群体结构和互动模式 测试人际行为 大量的活动推动群体进入下一阶段 二、团队的形成和发展阶段 规范 成员接受角色并感受到团结 缓慢进入下一阶段 执行 成员发挥角色 为实现目标和绩效努力

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