管理哲学与管理艺术的思考新.ppt

4.知识链原理信息—知识— —理论—智慧 信息归拢为知识，知识组成个人对外在世界的观念，并引导行为 观念的理性化和系统化即为理论；而智慧，则是主观见之于客观的东西，是人们运用理论解决实际问题的高超思维能力； 观念居于知识链的中间位置，从信息转化为智慧，观念起着至关重要的作用。 客户经理的素质1、“人而无信难立世”——诚信的人品2、“满腹才学是宝藏”——丰富的知识3、“技高一筹胜算大”——高超的技艺4、“有礼才能行天下”——得体的礼仪5、“举手投足显本色”——优雅的动作6、“良习如师益终生”——良好的习惯7、“万绿丛中一点红”——独特的魅力8、“境由心生人为峰”——积极的心态 客户经理的销售技巧 1、“众里寻他千百度”——寻找目标客户 2、“知己知彼百战捷”——掌握客户和产品的信息 3、“明朝有意抱琴来”——与客户的前期沟通 4、“一见钟情定成败”——与客户的正式接触 5、“该出手时就出手”——销售的促成 6、“瞻前顾后水长流”——售后服务和客户维护 山东大学管理学院 王德胜 0531desheng@sdu.edu.cn 引言 美国学者威廉·詹姆斯这样说过：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为；你播种一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯，就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。总之，一切都始于你的观念。 理念与观念： 理念就是真理和信念 理念是一系列正确观念的总和 理念是不断调整的良好心态 理念是一系列策略和技巧的组合 德鲁克认为：管理哲学就是指导管理行为的理念，特别是指导中高层管理者决策行为的哲学，也就是企业中高层主管为人处世的基本信念和行为取向。 观念 管理者（职业人）的心态与管理的理念 ——“九种”理念+“一种”感悟→“十全十美” 一种信念 ——把职业当成事业 职业是谋生的手段，事业是人生的目的。 事业平台是自我价值实现的平台。 两个前提 善于帮助他人成功。 善于通过他人成功。 三项能力 解读商业信息、管理商业信息的能力。 动态地整合利用外部资源的能力。 把商业创意转化为商业成果的能力。 四面镜子 望远镜——看行业走势，看未来变化。 放大镜——多看同行与竞争对手的优点和长处。 显微镜——细察自身的不足与劣势。 反光镜——实现聚焦，审视态势。 五只眼睛 肉眼——观现象、明事理 天眼——悟国运、察机遇 法眼——看大势、找规律 慧眼——识英才、聚英雄 佛眼——度众生、讲责任 六种心态 待人如己的心态——学会角色互换，理解他人。 诚信做人的心态——诚信是一种资本。 感激感恩的心态——感恩是穿透人生的大智慧。 敢为人先的心态——创新是生命力。 竞合共赢的心态——学会联合，合作共赢。 事事专注的心态——专一、专注、专业。 七种习惯 习惯一：别指望谁能推着你走。 习惯二：忠诚于自己的人生计划。 习惯三：选择不做什么更难。 习惯四：远离角斗场，懂得利人利己。 习惯五：换位思考的沟通。 习惯六：1+1可以大于2。 习惯七：过着身心平衡的生活。 八项原则 方向比选择重要 选择比态度重要 执行比制度重要 结果比方法重要 基础比战略重要 人才比资金重要 责任比职位重要 思想比权力重要 九条定律 管理是科学与艺术的结合。 管理的效率在于标准化操作。 管理没有“下不为例”，只有“以此为例”。 管理就是管人性。 管理企业（组织）的能力表现为企业（组织）的系统化能力。 管理者不一定有高深的知识，但一定要有独特的思维模式。 成功的管理者通常是“像外行一样思考，像内行一样做事”。 管理者（领导者）的影响力在于思想与智慧。 管理的最高境界是文化管理。 谢 谢 大 家！