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电子政务环境下的公共服务流程再造——以闸北区信息化就业服务模式为案例
目录
摘要………………………………………………………………………………………………………………．1
Abstract…………………………………………………………………………………………………………．．2
导 论……………………………………………………………………………………………………………3
一．选题的意义…………………………………………………………………4
(一)理论意义……………………………………………………………4
(二)现实意义……………………………………………………………4
二．研究综述……………………………………………………………………5
(一)电子政务发展状况的研究综述……………………………………5
(二)公共服务流程再造研究综述………………………………………7
三．研究方法和结构安排………………………………………………………．．8
(一)研究方法……………………………………………………………8
(二)结构安排……………………………………………………………9
第一章 我国电子公共服务的现状与问题………………………………………．10
第一节电子政务与电子公共服务的基本定义………………………………10
一电子政务的基本定义…………………………………………………10
二电子政务的核心内容…………………………………………………11
1
第二节我国电子政务的发展现状……………………………………………1
一我国电子政务的发展水平……………………………………………1l
二制约我国电子公共服务发展的原因分析……………………………13
笫三节未来我国电子政务发展展望…………………………………………14
第二章公共服务与流程再造的概念与关系………………………………………16
第一节公共服务的概念与基本目标…………………………………………16
一公共服务中的效率优先………………………………………………16
二公共服务中的公平性原则……………………………………………16
第二节企业流程再造对公共服务的借鉴意义………………………………17
一企业流程再造的内涵与特征…………………………………………17
二企业流程再造对公共服务流程再造的适用性………………………18
三企业流程再造对公共服务流程再造的不适用性……………………19
第三章公共服务流程再造的理论研究……………………………………………21
第一节公共服务流程再造的概念与内涵……………………………………2l
一公共服务流程再造的基本概念………………………………………21
二公共服务流程再造的基本内涵………………………………………21
万方数据
JJIIIIIII IIII IIllI IUII Il
．．22
第二节公共服务流程再造的目标和影响因素……Y2704141
一公共服务流程再造的目标……………………………………………．22
二影响公共服务流程再造目标的因素…………………………………23
第三节公共服务流程再造的可行性与方法框架……………………………24
一公共服务流程再造的可行性…………………………………………24
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