公立医院医护人员工作满意度研究——以T市某三级甲等医院为案例.pdfVIP

Classified Index： CODE：10075 U.D.C ： NO A Dissertation for the Degree of M. Management Job satisfaction study of medical staff in public hospital ——The hospitals of T city as an example Candidate: Qindapeng Supervisor: Prof. Xu shiyuan Academic Degree Applied for: Master of Management Degree Specialty: Administration Management University: Hubei University Date of Oral Examination: June, 2013 摘 要 摘 要 医疗服务行业关系到人民群众生命健康，关系到人民的幸福、社会的稳定和发展。 医疗服务行业的发展是一个国家社会发展水平的重要体现。由于医疗服务行业有着高技 术性、高风险性等特性，对其工作人员也有着特殊的要求，在面临各种特殊要求和压力 的情况下，医护人员的工作满意度成为社会、组织、医院管理者等多方面较为关心的问 题。可以说，只有医护人员的工作满意度得到提高，才能使医护人员把更高的热情投入 到工作中去，才能促进医疗服务质量的提高，从而提高患者的满意度。大型公立医院作 为提供医疗服务的主体，其发展状况和服务水平在整个医疗服务行业中起代表作用。因 此本文特别选择大型公立医院为对象，希望能够更全面、更具体地说明问题。 本文对医护人员工作满意度进行了研究与探讨，汇总了国内外工作满意度的相关文 献，介绍了工作满意度的测量方法和总体状况，分析医护人员工作满意度的影响因素， 并最终从公共政策、医院制度、医护人员自身以及社会因素等方面提出了提高医护人员 工作满意度的对策。 在调查方式方面，本研究采取问卷调查的方式进行，问卷的内容主要包括个人基本 情况、职业发展状况、卫生事业状况及改革的思想认识、个人生活状况等几个部分，重 点考察医护人员对薪酬福利、培训与晋升、人际官司、工作条件、工作内容等方面的满 意程度。 调查结果表明，该三级甲等医院医护人员工作满意度整体上有很大的提升空间。医 护人员对与同事关系比较满意；对工作内容、工作条件、薪酬与福利等方面满意度一般； 对医患关系、工作压力、职业发展等方面满意度较低。 关键词 公立医院 医护人员 工作满意度 I Abstract Abstract Medical services industry has relationships to peoples lives ,health and happiness. It is also relative to the stability and development of the society. The development of the medical services industry is an important manifestation of the level of social development of a cou