职业素养培训讲师：谭小琥.pptVIP

职责误区：职责范围＝工作全部 工作职责永远是你最小的工作范围 3.1 突破2个误区 工作职责 工作范围 履行职责是执行的首要任务， 但不是全部任务！ 3.2 养成“8让”习惯 自动报告你的进度－－让上司知道 有问必答，而且清楚－－让上司放心 努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松 接受批评，不犯两次错－－让上司省事 少敲上司的门－－让上司省心 不忙的时候帮助别人－－让上司有效 毫无怨言地接收任务－－让上司圆满 自动提出改进计划－－让上司进步 服从领导守则 领导绝对不会有错 如果领导有错，一定是我看错 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错 如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错 如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错 处处带个小纸条 上司询问你“忙不忙”，其潜台词是… 常说：不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊 受领任务小技巧 加：加速学习　提升能力 减：减少私心　全力以赴 乘：乘胜追击　达成目标 除：除去借口　马上行动 谢 谢 * * 衷心祝福 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样 活在当下 未来导向 向下比较 10招沟通技巧 1 沟通要有一个明确的目标 沟通第一句话： 　　“这次我找你的目的是……” 2 沟通要达成共同的协议 结束时的总结： 　　　“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？……” 3 沟通要以对方为主 手机号码的书写 备个数字邮箱 对外不要用简称 4 面对面要用LADDER法则 Look，看着说话的人，集中注意力。 Ask，发问。 Don’t interrupt.不要打断别人的谈话。 Don’t change the subject.不要突然改变话题。 Emotion，情绪，小心留意自己及对方的情绪。 Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。 5 沟通要多交往 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 不要以为“公事公办” 6 沟通要选择正确的渠道 电子沟通 手机、电话沟通 书面沟通 当面沟通 最好不当传话筒 7 沟通要找对话题 年龄长者——谈过去 成功者——谈创业历程 男士——平平淡淡才是福 中年女士——孩子教育 青年女士——服装和化妆 大学毕业生——理想、抱负、未来 中学生——偶像、时尚 8 沟通要简单表述 金字塔表达方式 9 沟通要注意倾听 （原创的繁体“听”字动画） 10 沟通要有技巧 10.1　领导有约在先：开会期间，不得打扰。 张总：××先生电话找您， 　　　接电话(　)， 　　　　不接(　)， 　　　　请画勾。 10 沟通要有技巧 10.2　不打扰领导，少打手机，少敲门 10 沟通要有技巧 10.3　阐述观点用FAB原则 Feature，属性； Advantage，优势； Benefit，利益。 Feature Advantage Benefit 沙发是真皮的 非常柔软 感觉很舒服 … … 10 沟通要有技巧 10.4　注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言 10 沟通要有技巧 10.5　沟通三字诀 对上，要有“胆” 对下，要有“心” 对同级，要有“肺” Office技能 戴　敏 大纲内容 1、Word 2、PPT 3、Excel 1、WORD内容 项目符号和编号 修订 宏 操作演示 书签和超链接 2、PPT内容 3分钟快速制作PPT技巧（操作演示） 插入视频、FLASH 压缩 zoomit PPT制作心得 3、EXCEL内容 条件用法 公式 建立数据图表 从Excel复制到Word 平均线的画法 执行力技能 想到 得到 做到 ？ 内　容 1 观念上，记住12字执行策略 2 特质上，向执行型人向齐 3 行动上，始终以结果导向 什么是执行力 通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力 案例： 接听电话。 决心第一，成败第二；（事前） 试试看（Let me have a try.） 尽力而为（Do my best.） 全力以赴（Spare no effort.） 1 观念上，记住12字执行策略 1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) “先一部分人富起来”――邓小平 先开车，再认路 1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) 结果第一，过程第二。(事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫” “发展就是硬道理。” 　　　　　　　　　――邓小平 2 特质上，向执行型人向齐 执行型人的特点 信守承诺 结果导向 永不放弃 受领任务要交：责任状、承诺书