因果关系图 (NXPowerLite).ppt

因果关系图(Cause-Effect Diagram) 什么是因果关系图？ 因果关系图是咨询公司在协助企业进行全面质量管理、流程分析等过程中常见的工具之一。又叫鱼骨图（Fishbone Diagram）或石川图（Ishikawa Diagram），是表示质量特性与原因关系的图，是1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。  鱼骨图的优势 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。 使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 绘制鱼骨图 如何确定原因分类 按功能（职能）划分 按顺序（工序）划分 其他划分 如何确定原因分类（功能划分） 生产制造业 Machine Method Materials Measurement People Environment 服务性行业 Policies (high level decision rules) Procedures (specific tasks) Materials Measurement People Environment 如何确定原因分类（功能划分） The 4 M’s: Methods, Machines, Materials, Manpower The 4 P’s: Place, Procedure, People, Policies The 4 S’s: Surroundings, Suppliers, Systems, Skills 绘制鱼骨图 绘制鱼骨图 头脑风暴法应遵守如下原则：　　1．庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。　　2．欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。　　3．追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。　　4．探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。　　为便提供一个良好的创造性思维环境，应该确定专家会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，专家小组规模以10－15人为宜，会议时间一般以20－60分钟效果最佳。 绘制鱼骨图 绘制鱼骨图 鱼骨图分析常见的错误及注意事项 (1)确定的问题或特性笼统不具体，针对性不强 (2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车” (3)画法不规范 (4)一个特性画一张图，不要将多个特性画在一张图上 定量问题的探讨 严重度 发生的频度 不易探测度 可能带来的收益（减少的损失） ………… * * 出納付款作業 費用報銷作業 廠商基本資料 會計審核作業 費用動支作業 支出傳票須會計主管蓋章 列表機故障 系統當機 付款錯誤 應付傳票須會計主管蓋章 帳務錯誤 列表機故障 系統當機 公文傳送遺失 資料輸入錯誤 主管核定\操作錯誤 公文傳送遺失 支票傳送遺失 列表機故障 系統當機 列表機故障 系統當機 資料輸入錯誤 主管核定\操作錯誤 多層主管核定 預估支用金額低於 實際金額重新輸入 廠商資料提供錯誤 廠商資料輸入錯誤 系統當機 原始憑證取得錯誤 審核疏失 未依權責送主管核定 費用支出 作業成本高 鱼骨图示例 費用支出 作業成本高 The 6 M’s of 6 sigma: Methods, Machinery, Materials, Manpower, Mother-nature , Measurement 費用支出 作業成本高 出納付款作業 費用報銷作業 廠商基本資料 會計審核作業 費用動支作業 出納付款作業 費用報銷作業 廠商基本資料 會計審核作業 費用動支作業 支出傳票須會計主管蓋章 列表機故障 系統當機 付款錯誤 應付傳票須會計主管蓋章 帳務錯誤 列表機故障 系統當機 公文傳送遺失 資料輸入錯誤 主管核定\操作錯誤 公文傳送遺失 支票傳送遺失 列表機故障 系統當機 列表機故障 系統當機 資料輸入錯誤 主管核定\操作錯誤 多層主管核定 預估支用金額低於 實際金額重新輸入 廠商資料提供錯誤 廠商資料輸入錯誤 系統當機 原始憑證取得錯誤 審核疏失 未依權責送主管核定 費用支出 作業成本高 出納付款作業 費用報銷作業 廠商基本資料 會計審核作業 費用動支作業 支出傳票須會計主管蓋章 列表機故障 系統當機 付款錯誤 應付傳票須會計主管蓋章 帳務錯誤 列表機故障 系統當機 公文傳送遺失 資料輸入錯誤 主管核定\操作錯誤 公文傳送遺失 支票傳送遺失 列表機故障 系統當機 列表機故障 系統當機 資料輸入錯誤 主管核定\操作錯誤 多層主管核定 預估支用金額低於 實際金額重新輸入 廠商資料提