第二单元：松竹湾大酒店安保部奖惩制度.doc

松竹湾大酒店奖惩制度 为了加强对保安的管理提高对客服务质量特制定一个奖罚制度根据员工的工作表现有奖有罚来提高大家的工作积极性。具体规定如下：　　　　1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣5元；如能得到宾客书面表扬的，奖励10元。　　　　2、当班期间擅自脱离岗位，未做交接的，每次扣20元。　　　　3、夜班期间打瞌睡，睡觉的，每次扣10-20元。　　　　4、当班期间看报纸，聊天等从事非工作事情的，每次扣10元　　　　5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批准后除外），每次扣5-10元。　　　　6、当班期间在酒店公共区域抽烟的，每次扣5元，并警告。　　　　7、没有按时控制空调，灯光，背景音乐等，三次以上扣10元。　　　　8、没有给的（特殊情况除外），每次扣5元。　　　　9、停车场车辆的，每次扣5元。　　　　10、寄存行李没有客人签名的，每次扣10元。　　　　11、没有在当班期间按时按路线巡楼的，每次扣5元。　　　　12、索要客人小费的，每次扣小费额的两倍，并警告处分。　　　　13、雨伞等需要交接物品数目核实缺少时，按原价赔偿。　　　　14、前台已提前通知叫车，但保安没有按时叫的（特殊情况除外），每次扣5元，造成严重后果的另行处理。　　　　15、对机房等重要场所没有定时安全检查，造成严重后果的另行处理。　　　　16、住宿的员工应遵守宿舍制度按时回宿舍就寝，维护宿舍卫生，对破坏宿舍卫生环境及秩序的视情况进行警告或罚款。　　　　17、员工内部未经允许私自换班，顶班的，每次扣10元。　　　　18、每周培训，例会未出席者（请假得批准者除外），每次扣10元。　　　　19、因服务质量问题而造成客人投诉的，将扣20--50的绩效奖，造成严重后果的，将扣50--100的绩效奖。　　　　20、每次业务知识考试不合格的员工，每次扣30元，连续3次不合格的，将作辞退处理。　　　　21、每个月月底评选一名优秀员工，奖励100—200元。注：扣除的钱作为保安部活动经费用于奖励工作表现较好的员工或组织活动用。 　　一、为鼓励保安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励： 　　1、因工作表现突出 ，收到客人锦旗，表扬信、为酒店赢得荣誉者； 　　2、在执勤中堵截被盗物资，使酒店及客人避免经济损失达千元以上者； 　　3、在执勤中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者； 　　4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励； 　　5、维护公司声誉、利益免受重大损失者； 　　6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者； 　　7、有其它功绩者。 　　二、按照行为规范的要求，对违反规定的保安人员，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-20元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。 　　1、迟到早退在半个小时以内的。 　　2、对保安人员仪表形象的要求（如发蓄、蓄须，染发等）执勤时佩戴饰品（如戒指、项链等）； 　　3、执勤时不着保安服装或着装不整（包括服装不清洁）； 　　4、执勤时看书报等刊物，收听录音机及做与工作无关的其它事情； 　　5、私自拨打与工作无关的电话或将电话借与他人使用； 　　6、执勤时私自待客或容留非执勤人员； 　　7、不服从领导安排，不按时换岗，违反工作规定； 　　8、工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹； 　　9、违反行内规范的其它情形，且情节较轻的。 　　三、对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款30—50元，并给予警告一次。 　　1、 擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的； 　　2、 上岗前饮用含有酒精类饮品； 　　3、 因工作失职，客人提出意见或不满的； 　　4、 未经允许，私自与他人串班或离开岗位者； 　　5、 不按时参加集体会议或集体活动者； 　　6、 违反行为规范的其它情形且情节较重的。 　　四、对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，按规定予以辞退。 　　1、 一个月内受到两次警告处罚者； 　　2、 执勤时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者； 　　3、 工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者； 　　4、 私自动用客户物品或车辆的，对造成损失的，后果自负； 　　5、 执勤时谈情说爱者； 　　6、 不服从管理，自行其事，顶撞辱骂领导者； 　　7、 利用职权私自收受客人钱、物者； 　　8、 以酒店名义从事职责以外的活动，给企业经济和声誉造成不良影响者； 　　9、 执勤时与宾客发生严重冲突、斗殴，给酒店造成不良影响者； 　　10、 执勤时聚众饮酒、斗殴，给酒店造成严重影响者； 　　11、 私自旷工两天以上者； 　　12、 违反行为规范的其它情形，且情节严重的。