ZHG-IT-ZD-010-2013项目运维移交工作指导.docVIP

中国中化股份有限公司质量管理体系文件 文件编号 ZHG-IT-ZD-010-2013 《项目运维移交工作指导书》 发布日期 2013年3月15日 文件类型 操作规范 项目运维移交工作指导书 一、工作目标 （一）规范项目运维移交流程。 （二）保证项目运维移交质量。 （三）项目运维移交不出现重大质量故障。 二、工作要点 （一）从项目上线试运行开始项目运维移交，直到项目运维接收通过，移交完成。 （二）项目经理负责运维移交的传递，包括文档、代码、知识等的传递。运维管理组织负责运维移交的接收。运维管理组织包括（但不限于）业务部门关键用户、信息技术运维管理员、运维服务供应商。 （三）运维移交的内容包括（但不限于） 明晰运维流程和各方职责，建立运维管理组织，包括（但不限于）业务部门关键用户、信息技术维管理员、运维服务供应商。 验收系统是否具备运维接收的条件。如果达到，应用系统进入日常维护阶段。如果没有达到，由项目组对应用系统进行整改。 通过运维接收阶段，运维相关人员能够完全独立处理运维事件。 （三）项目运维接收通过条件为： 项目验收通过。 项目知识传递完成，相关所有运维管理员具有独立的操作技能。 系统运维SLA要求已经明确，并得到业务部门认可，同时项目成果能够达到SLA要求。 三、流程图  四、相关文件 中化股份应用系统运维管理办法 五、工作记录 项目运维交接文档清单 序号 要求提交内容 必须包含内容 1 招标说明书\竞争性谈判文件 包括《需求任务书》 2 合同 《工作任务书》、《运维条款》 3 业务需求说明书 由业务方项目经理签字确认的业务需求说明书 4 项目变更文档或会议纪要 　 6 系统方案及评审意见 系统部署图 包括生产系统和开发测试系统，各服务器上部署什么样的软件 8 网络结构图 包括生产系统和开发测试系统，各服务器在物理和网络上的分布 9 系统接口图 标明和所有其它系统的连接接口方式，如：FTP，XML…… 　 服务器配置清单 服务器CPU、内存的数量，是否接存储等 10 方案评审意见 　 11 概要设计 包括架构设计、数据库设计、接口设计等 12 详细设计 包括模块函数的设计及调用方法 13 集成测试报告\功能测试报告 用户签字确认 14 性能测试报告 　 15 初验报告 上线时间、覆盖范围、内容、试运行周期、问题清单 16 用户使用手册 包括关键用户和最终用户操作手册 17 用户权限方案及权限分配列表 系统上线后实际的权限方案和用户权限列表 18 安装说明 各服务器IP相关产品的详细安装步骤及截图 19 管理员运维手册 监控方式 1.系统运维时应监控的指标以及如何取得监控值(操作系统\中间件\应用系统)2.系统日志记录的内容及日志相关操作 20 配置及参数设置 1.操作系统\数据库\中间件的参数和配置文档,需要进行讲解2.系统中默认节点的配置文档 21 备份方案 　 22 恢复方案 　 23 容灾及切换方案 　 24 日常运维内容 需管理员进行的日常操作，如用户维护、数据清理、性能监控…… 25 常见问题处理办法 　 26 系统二次开发源代码及注释 　 27 试运行期问题处理清单 包括问题现象、发生时间、原因分析、是否根本解决 28 遗留问题清单 项目终验时的遗留问题清单 29 其他