配置管理流程V1.1.docVIP

配置管理流程  版本记录 版本号 日 期 修 改 者 说 明 文 件 名 V1.0 2011-11-15 孙小明 初稿 配置管理流程.doc V1.1 2012-02-29 曹宏涛 正式稿 同上 目录 1 介绍 1 1.1 目标 1 1.2 适用范围 1 2 流程详细说明 2 2.1 输入 2 2.2 输出 2 2.3 流程执行 2 2.3.1 配置项分类及命名规则 2 2.3.2 配置项状态定义 4 2.3.3 配置项关系定义 4 2.3.4 （CMDB）基线的备份策略 5 2.3.5 配置管理流程 5 2.4 流程质量控制 8 2.4.1 配置管理审计 8 2.4.2 关键绩效指标KPI 9 2.4.3 流程报告 9 3 流程角色和职责 9 4 附录 10 介绍 配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT组件。这些组件被称之为配置项（Configuration Item），配置项的信息保存在配置管理数据库（CMDB，用于记录所有配置项及配置管理所需信息的数据库）中。配置管理流程是其它管理流程的基础，它为事件管理、问题管理、变更管理、容量管理、可用性管理等其它流程提供了精确的信息,是一个必须建立并严格遵守的流程。 目标 规范运维管理中配置项(CI)的管理及其属性和配置项的相互关系管理 确保运维管理系统中配置数据登记的及时性、准确性和完整性 在其他服务管理流程中充分利用配置信息进行相关性分析，从而提高管理的效率 利用配置信息进行变更的评估，从而使IT环境的变更得到更有效控制 为管理需求提供统计信息 通过建立关于配置信息的数据库（CMDB），对IT环境有一个更清晰的了解和掌握 对IT资产更有效控制 适用范围 本流程适用于远东宏信信息技术部。 配置管理流程的管理范围是IT运行环境中的基础设施信息，包括：生产、灾备、通用开发测试以及压力测试运行环境，以及在总部运行的设备。配置项包括：硬件、应用系统、系统平台软件、工具软件、辅助信息、合同、重要文档。 固定资产的成本、合同、折旧及财务状态的管理将依据相关的固定资产管理制度进行管理，不在本流程范围内。“固定资产编号”由财务系统导出。 下表对一些容易混淆的方面作了说明，用来表明配置管理的工作覆盖范围： 包括 不包括 确保在CI从接受到报废的整个生命周期中，只有授权的和可识别的CI可以被接受和记录。它确保CI的增加、改变、更换和删除均需要由相应的控制文档，如已被批准的变更申请，以及一个更新的特性表 正在建设和开发中的配置和组件，不建议进行控制的CI 每个CI在生命周期中的所有的现有的和历史数据的报告。使得CI的变化和记录可追踪。如跟踪CI的状态变化 折旧记录，跟踪生命周期中的成本、合同和财务状态 通过一系列的检查和审计来检验物理上存在的CI被正确地记录在配置管理系统中 编号 输出项 去向 周期 变更变更管理 日常运维 审计报告 服务报告管理 条件触发时 配置项信息 其它流程 条件触发时 资产大类 二级分类 三级分类 命名规则(搜索代码) 硬件资产 服务器 小型机 HW-001-序列号/编号 PC Server HW-002-序列号/编号 存储设备 存储 HW-003-序列号/编号 带库 HW-004-序列号/编号 磁介质（磁盘与磁带） HW-005-序列号/编号 网络设备 交换机 HW-006-序列号/编号 路由器 HW-007-序列号/编号 防火墙 HW-008-序列号/编号 IDS/IPS HW-009-序列号/编号 链路 HW-010-序列号/编号 视频和语音设备 HW-011-序列号/编号 机房设施 机柜 HW-012-序列号/编号 UPS和电池 HW-013-序列号/编号 机房基础信息 HW-014-序列号/编号 门禁和CCTV HW-015-序列号/编号 精密空调 HW-016-序列号/编号 消防类 HW-017-序列号/编号 桌面 办公设备（打印机，复印机，扫描仪） HW-018-序列号/编号 桌面终端 HW-019-序列号/编号 2 软件资产 应用系统 应用软件 SW-001-序列号/编号 自主开发软件 SW-002-序列号/编号 系统软件 系统软件 SW-003-序列号/编号 工具软件 开发工具 SW-004-序列号/编号 实用程序 SW-005-序列号/编号 3 数据和文档 数据文档 数据库和数据文件 DC-001-序列号/编号 系统文件 DC-002-序列号/编号 源代码 DC