终端店铺员工手册培训专用（2012修订版）.pptVIP

* 奖励主要包括：优秀团队、服务之星奖、优秀员工（属公司级别，每年一次）特殊贡献奖等，同时包括通报表扬、现金、假期、培训、旅游、晋升等。 一、奖励 优秀团队评选前提 1、片区总体销售指标达成95%（含）以上； 2、片区货品流失率低于3‰； 3、片区当月人员流动率低于8%； 4、参选人必须具有良好的团队协作精神和服务意识； 优秀团队评选具体规定： * 类别 评选条件 名额 奖金 优秀团队 1.以班组为单位； 2.班组的销售达成率为100%（含）以上且排名区域前列（即前30%）； 3.当店当月无顾客服务投诉； 4.享有免赔率的店铺当月流失率低于6‰，其他当店当月流失率低于3‰； 5.当月当班员工全勤率达到95%（含）； 6.具有良好的团队精神和服务意识，在区域有一定的代表性 1.多楼层店铺一个楼层视为一家店铺； 2.区域店铺(柜)数量在3家及以内的每季度评选一个； 3.区域店铺（柜）数量在4-8家的每月评选一个； 4.区域店铺（柜）数量在4家以上的，以后每增加5家店铺每月增加一个评选名额。 500元/月/班 一、奖励 * 2.服务之星奖：按月评选 类别 评选条件 名额 奖金 服务之星 1.当月个人的销售达成率在95%（含）以上； 2.服务热情周到，工作主动积极，能起到表率作用； 3.当月无顾客服务投诉和违规记录； 4.具有良好的服务意识和团队精神； 5.正式员工都有资格参与评选； 1.评选名额以当月片区导购员人数的8%计算(不含当月新入职人数，小数点后第一位数四舍五入)； 2.由店长根据区域员工名额及店铺运作情况分配到各店(柜) 200元/月/人 一、奖励 * 员工应当在日常工作中遵守工作纪律和工作规范，若员工触犯不同等级的纪律和规范，公司和主管有权进行不同级别的处分。 二、处罚 * * 员工应当保守公司商业信息、销售信息、薪酬信息、各类要求保密的文件等，未经允许而传播、复制或进行其他有损公司和集体的行为，一经证实，公司将根据情节进行处分，情节严重者将直接解除劳动合同，甚至采取法律手段处理。 * THE END * * * 在进入课程前，先考考员工对这些知识的了解，对于不明项目在后面的课程中具体讲解。 * 录用标准：目录第三页 员工入职：目录第三页 合同签订：目录第三页 试用、转正及晋升：目录第三页 辞职与辞退：目录第四页 调动：目录第四页 权利和义务：目录第四页 * 薪金：目录第五页 奖金：目录第五页 社会保险:目录第五页 婚姻与生育政策:目录第五页 员工培训:目录第六页 * * 工作时间及用餐安排：目录第六页 加班：目录第六页 假期：目录第六页 * 行为规范：目录第8页 仪容仪表：目录第8页 安全管理：目录第9页 顾客投诉处理原则：目录第9页 * 奖励：目录第九页 处罚：目录第十一页 处分：目录第十一页 * 保密条例：目录第十四页 * * 店铺员工入职手册 森马温州直属 人事行政科 2012年10月 * * * * 入职材料：1、本人身份证复印件一式两份2、3张两寸免冠照片（员工登记和医疗保险）3、入职资料表，即《基层员工应聘等级评估表》4、入职1个月内签订《劳动合同》一式三份5、温州区域工商银行卡号码6、工作经历和工龄的工作证明，须盖章（审核年休福利）材料确定入职一周内交至店长，统一在人资专员处办理入职。注意：资料须真实，若隐瞒欺骗或提供假资料，经核实，公司有权无条件解雇员工，并保留追求其责任的权利。 一、录用及入职 * 试用期原则上为2个月，优秀者可为1个月。 试用期间公司将根据岗位任职要求，为每一位员工制定《试用期带训计划》,带训期间，如发现员工达不到带训要求，将予以辞退。 预转正员工需填写转正申请表及转正申请书（A4白纸），每月5日前由店长交至培训专员。 试用期满后，由人资和培训专员根据《试用期带训计划》和《员工试用期工作评估表》等组织理论考试和实操考核，评估合格者可获取转正资格。 当员工符合《森马直属员工转正晋升标准》的条件时，可按公司要求填写《终端店铺员工转正／晋升表》，审批后予以转正。考核不通过将顺延试用期，试用期不超过六个月。 二、试用及转正 * 因工作需要对员工的工作岗位及工作地点进行调整时， 主管会同员工本人沟通一致，员工须服从公司安排。 1.业务或工作需要 2.员工因技能，身体等因素导致达不到工作指标 3.特殊岗位人员（店长，仓库员，收银员等）进行岗位调整 时，须填写《工作交接单》 三、调动 * 店铺体系分为店长、收银、导购、仓库组长、仓管等职 能