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（一）我国的称谓礼仪 （一）我国的称谓礼仪 我国的称谓 我国称谓礼仪 2．谦称 我国的称谓 我国的称谓 我国的称谓 我国的称谓 女子称女士 对于具有博士学位的教授，在较正式场合和书面语言中最好同时称呼其姓名、职称和学位。Doctor是对医生的尊称，但是“Doctor”一词单独使用时，必须是对那些获得医学博士学位的医生，或者是对拥有博士学位的其他学者的称呼。称呼没有博士学位的医生，应该在Doctor的后面加上其姓氏。 其他国家的称谓 （三）注意事项 问候礼仪 问候礼仪（一）问候的内容 中西方问候语内容差别 问候礼仪（一）问候的内容 问候礼仪（一）问候的内容 英美等国家朋友初次见面时，可用“How do you do？”，熟人可用“How are you？”，有时直接用“Hi”或“Hello”来打招呼。 问候礼仪（一）问候的内容禁忌 在阿拉伯国家，一般见不到女主人，谈及或问候女主人是失礼的。在一些国家，甚至连主人家的孩子也不能提及，若见到阿拉伯人的妻子，虽可与之打招呼，但切忌与之握手。 （二）问候的态度 问候别人，要积极、主动、热情、友好。不要毫无表情，或者表情冷漠。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。 （二）问候的态度 问候别人的时候要表现得自然而大方，矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。而且要专注，问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。 （三）问候次序 （二）寒暄时注意事项 1．态度要真诚，语言要得体 2．注重场合，谨慎用语 3．考虑对象，选择措辞? 4．寒暄的次序 四、交谈礼仪 （一）交谈的原则 1．态度要诚恳、亲切、自信 2．表情要自然 3．交谈要有度 （1）话题选择要有度 （2）交谈时间要有度 （3）交谈距离要有度 公众距离（3.7～7.6米以上）开会、演讲/明显级别界限 4．措辞谦逊文雅 （二）交谈的艺术 （1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”“早上好！”? （2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”“晚安。” （3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”“劳您费心！”有些表示向对方的应答，如“不必客气。”“这是我应该做的。” （4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”“拜托您帮我个忙。” （5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在 抱歉。” （6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么吗？” （7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”“望您早日 康复！” （8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”“祝您节日愉快！” （9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好了！”“美极了！”“讲得真对！ 初次见面 许久不见 向人祝贺 等待客人 探望别人 陪伴朋友 客人到来 与客道别 起身作别 中途先走 请人别送 送客出门 请人批评 请人指点 赞人见解 请人帮助 托人办事 麻烦别人 求人谅解 归还东西 3．幽默风趣的交谈 马来西亚柔佛市的交通安全周贴出这样的标语：“阁下，驾驶汽车，时速不超过30公里，可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法庭做客；超过80公里，欢迎光顾本市设备最好的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！” 4．婉拒他人 拒绝他人时要掌握好拒绝的尺度和技巧 5．委婉含蓄的回答与巧妙的提问 如询问产量、产值一类涉及工厂机密，可以含蓄地回答 “有多大生产能力，就生产多少” “董事会让我们生产多少，就生产多少”， 五、说服礼仪 （八）演讲的开场白 1．提纲式开场白 七、聆听礼仪 聆听礼仪 （三）不善聆听的表现及解决办法 （3）只顾自己夸夸其谈。 解决办法：树立轮流说话的意识。和这类人讲话时，应既不失礼貌，又要观点明确。可以使用这样的语句，如“这很有意思，可我的看法不同”、“请让我讲完”或“我刚才想说的是”，或者干脆不和这种人争辩，只需洗耳恭听即可。 （4）专爱挑毛病。 解决办法：尽量找出与别人的共同点。和这类人讲话可以问他：“您为什么这么说？” （九）演讲者要具有善用讲稿的能力 演讲者要具有脱稿的能力，但是不要背讲稿，如果需要，可以将主要内容的标题简短地写在小纸条上，演讲时对纸条快速地一瞥，可以触发你的思维。许多演讲都需要引证一些必不可少的数据和其他材料，否则很容易给人造成一种论据缺乏力量的感觉。听众看到演讲人在看事先准备好的材料的时候，也会集中注意力来听。