GZ-KFB-004 开箱即损制度.pdfVIP

内部公开▲ 深圳警翼智能科技股份有限公司企业标准 （售后服务管理制度） 开箱即损管理制度 2016-8-16 发布 2016-9-01 实施 深 圳 警 翼 智 能 科 技 股 份 有 限 公 司 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。页码：1/5 编制部门：客户服务部 文件名称：开箱即损管理制度 文件编号：GZ-KFB-004 文件版次：A0 修 订 履 历 表 版次 修订日期 内容 针对我司产品自发货之日起15 天内无法正常使用的货物（工作站除外）， A0 2016-8-16 即可申请开箱即损，首次起草发布。 拟制/ 日期 审核/ 日期 分管领导审查/ 日期 批准/ 日期 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：2/5 编制部门：客户服务部 文件名称：开箱即损管理制度 文件编号：GZ-KFB-004 文件版次：A0 1.目的 为快速响应和解决售后机问题，同时为了规范和加强公司库存管理与财务管控，特制订本制度。 2.适用范围 适用于我司产品自发货之日起15 天内无法正常使用的货物（工作站除外） 3.职责与权限 3.1 客户服务部售后维修服务组长负责售后机的审批和跟进； 3.2 区域销售经理负责坏机的回收； 4.名词定义 无 5.内容 5.1 开箱即损申请及审批 5.1.1 申请条件：发货之日起15 天内，针对开机就无法正常使用的货物（工作站除外），即可申 请开箱即损。 5.1.2 申请流程： 5.1.2.1 区域销售经理邮件向客户服务部售后维修服务组长、客服部经理和运营总监提出申 请，邮件中需明确机器故障，客户名称，机器系列号、发货时间、不良数量，是否 先发货等基本信息。 5.1.2.2 售后维修服务组长按照邮件申请复核是否符合申请条件（超过5 台需运营总监批复 同意）。 5.1.2.3 经售后维修服务组长或运营总监批复同意后，区域销售经理方可通知客户寄回坏机 进行检测及更换。 5.1.2.4 若因项目紧急，需先发货再回收坏机的，由区域销售经理负责于7 天周收回坏机。 5.1.2.5 售后维修服务组长收到坏机后，交由技术对其进行分析，并向品质、研发和销售端 相关人员输出分析结果。 5.1.2.6 收到坏机后，发现不符合开箱即损流程的（如：机器有明显被使用过的痕迹，外观 划伤或损坏等），则直接转走售后维修流程。 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：3/5 编制部门：客户服务部 文件名称：开箱即损管理制度 文件编号：GZ-KFB-004 文件版次：A0 5.2 旧机器或特殊机器处理流程 5.2.1 申请条件：针对多次上门或更换部件仍未能正常维修好的工作站或记录仪，可申请特殊处 理。 5.2.2 申请流程： 5.2.2.1 区域销售经理填写通报决向客户服务部经理和运营总监提出申请，通报决中需明确 机器故障，客户名称，数量，是否先发货等基本信息。 5.2.2.2 经客户服务部经理或运营总监批复同意后，售后维修服务组长根据批示意见作相应 处理。 5.3 新机发放 5.3.1 针对符合流程的开箱即损机器或特批的机器，由客户服务部向仓库提交签字的纸质文件， 申请调拨并安排发货，发货后由售后维修服务组长将发货运单号提供