加快结算环境建设改善银行金融服务.pdfVIP

一 中国人民银行巢湖市中心支行朱学彬陆国庆 近几年来．银行排队问题一宵受到社会各界的戈 搬运非常困难．所以每天都需大量的人力和精力为其提 注。随着人们生活水平的不断提高．金融理财意识也逐 供零辅币兑换服务： 渐增强．过去人们到银行基本就是存钱和取钱．而现在 2公众对很多新型金融r具缺乏认识或缺乏安辛 随着理财、基金、阿愤、保险、n：款，缴费、按揭等各种 感．还是聪意到银行柜台直接办理业务。有的人为了节 金融产品的H；台．商业银行的金融服务群体显著增加二 约手续费，宁愿来银行柜台多花时间排队；如巢湖辅内 但受公众对新型金融工具缺乏认识以及商业银行投人 和县是皖苏浙沪几个省市区域的蔬菜供应基地，人民 =1==足等闻索影响，我国整体金融服务水平并没有跟E经 银行呵’’地政府为r加快其非现金结算方式的转坐． 济的发展．很多基层行网点大城的业务仍然是现金存 联合多家商业银行狸市场设置ATM．POS等设备，但有 取和缴费．因此．形成了公众在银行长时间排队办理业 的商家为了节约手续费，有的购货方对科技产品缺乏蜜 务的现象。 全感．多数商家仍携带大量现金进行交易。 3有些顾客对银行柜台服务手续知之甚少．银行网 一．造成银行捧队的成园 点的大堂经理义没很好地引导及提供适当的辅助服务． (一)银行投入不足 I银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推{l{． 『『if商业银行受成本效益驱使，很多基层网点却在不断缩 减。如中国农业银行在近几年发展过程巾．网点受营运 成本等因素制约而急剧收缩，基层网点员工短缺，造成 丁网点排队现象严重；同时人们的理财意识需求增强和 银行的大力营销推广t由此产生柜i面受理基金开户，银 证转账和代理保险开户增加．办理业务时．仅客户向银 行柜员进行咨询新产品的时间就会达到10分钟左右。 2相比过去而育，银行网点承担了许多代缴费职 能。以前由单位办理的丁资发放、水电费及电话费的缴 纳等金融服氟现在都集中在银行网点力哩．如丁资、税 款等公共事业费用的收代缴业务手续繁琐．难免会挤占 T作人员大嚣时间．I与N|了银行大量的金融服务资源。， (二)低端客户占比多 l社会公众消费观念尚未转变．很多人住消费时 习惯使J村现金。近年来，巢湖鞘内货币发行量每年都以 15％左打的速度递增，社会公众的消费仍以现金为主。 巢湖市各商Uk银行也反映．大型超市越来越多，其现金 零辅iriS9使用是辑行头疼的事情．不仅使用饿大．而且 cn 2011年前3啪蛾娅件mwwwjrdn75 实务·支付清算 #嗍女§*E mallliangl,zl㈣l∞∞m 造成客户填单慢、询问多。有的客户胁米购买基金，但 对基金的基本知识一点都不懂，办理手续时需疆柜员 一遍又一遍地解释；还有的连基本表格也不会填，造城 了银行网点的金融服务始终在低层次循环 (三)自助银行和电子银行束普及 1内助银行投人不足。随着银行金融服务水平的 不断提高．向助银行也迅谜发展起来．fu仍然远远落后 丁经济发艘水平。ATM作为厅助银行的上要设备．在发 达国家．按缚百万人计算约有I200台ATM机．且能办理 多种金融服务，如外汇和证券买卖、中间业务、小额贷 款等；而艇湖市辖内共有ATM机150台．按争巾人H450 万汁算．平均每百万人约有ATM机33台，不仅远远低J。 发达国家的水半，而且大多只办理现金存取业务； 增强服务能力．缓解排队现象。 2电子银行是一种发展趋势．但目前利崩牢不 (一)大力推广和宣传非现金支{寸结算丁具 高。主要是因为人们对非现