服务型O2O订单处理方案设计.pdfVIP

2017年 第1期 工 程 与 设 计 电信工程技术与标准化 服务型O2O订单处理方案设计 1,2 1,2 牛亚坤 ，沈奇威 (1 北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室，北京 100876；2 东信北邮信息技术有限公 司，北京 100191) 摘　要　互联网对传统行业的渗透，使得O2O应用层出不穷。服务行业中，作为O2O应用的核心部分，订单管理连接 了用户、商家、资金流、信息流。结合O2O服务常见的用户需求，本文设计了一种较为普适的订单处理协作 方案，包括订单流的状态流转，订单自动分配以及订单管理系统分层技术架构。该设计针对服务型O2O应用 可拓展性较强，实际应用表明，该设计行之有效。 关键词　O2O；订单流；分配策略 中图分类号 TN929.5 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2017）01-0059-05 1 服务型O2O 订单处理需求 家。而商城模式则是指由电子商务网站整合行业资源做 渠道，用户可以直接在网站购买产品或服务。O2O 商业 [2] O2O (Offline To Online), 通过将传统的线下商业 模式直接带来 3 个价值 ：信息、预约、优惠 。 转化到线上，对传统商业模式产生了巨大的变化。在电 本文讨论的主要是针对商城模式的本地生活服务类 子商务的信息流、资金流、物流和商流中，O2O 只把信 O2O 应用。O2O 影响较大的领域之一是服务行业，例 息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。 如保健、家政、美容美甲等。本地生活服务 O2O 电子 O2O 依靠线上推广交易引擎带动线下交易，以加大商户 商务市场的成熟和发展，对于提升用户消费体验和商家 的参与和用户的体验感。 合理竞争有着十分重要的促进作用。针对服务行业，在 O2O有3种模式： 广场模式、代理模式、商城模式[1] 。 线商城平台详尽跟踪了每笔交易 , 我们称这类应用为服 在广场模式下， 网站为消费者提供产品或服务的发现、 务型 O2O 应用。 导购、搜索和评论等信息服务。通过向商家收取广告费 订单是 O2O 业务中信息的核心部分，它代表了服 获得收益，消费者有问题需找线下的商家。在代理模式 务的基本单元， 连接了用户、服务人员和资金流、信息 下，网站通过在线上发放优惠券，提供实体店消费预定 流。服务型 O2O 应用的订单流有诸多相似之处，在服 服务等，把互联网上的浏览者引导到线下去消费。网站 务过程方面都包括 ：服务前、服务中、服务后等阶段。 通过收取佣金分成来获得收益，消费者有问题找线下商 订单状态流转过程中，系统对用户、服务人员、服务项 收稿日期 ：2016-09-05 59 2017年1月 第 1 期（第30卷 总第232期）月刊 工 程 与 设 计 2017年 第1期 电信工程技术与标准化 目处理的方式也十分相似。如果多个项目有相同的问题 状态。 背景