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让管理回归简单 宋新宇 推荐序　靠近本质，远离 “企业文 学化” IBM (中国)运营战略首席顾问　 白立新博士 有人说，成长型企业一旦请管理顾问入场，发展速度就会放慢。 这话有些刺耳，不过，发生在我身上的一件事，和它还真的很像。 去年，我拜访了一位正在卧薪尝胆的CEO，他判断未来3年他所在的 行业将重新洗牌。为此，他决定借助咨询机构的经验，苦练内功，以便 把握住产业整合的机会。 看到有生意做，我当然很兴奋。从会议室到餐厅再到宾馆，我引经 据典，海阔天空，力图证明现在正是全面转型的最佳时机。随后，在便 签纸上，我列举了CEO应该做的9件事： 1.贵公司需要用1年的时间建立集成的信息管理系统，以提升管理 的可视化。 2.为此贵公司首先需要梳理岗位体系，明确130个岗位的职责及胜 任能力需求。 3.为了梳理岗位体系及实施信息系统，贵公司需要优化200个三级 流程。 4.在梳理流程之前，贵公司需要首先确定管理模式和组织架构。 5.为了确保组织架构的平稳过渡以及与业务的协同，贵公司需要优 化运营模式。 6.运营模式必须支撑商业模式，所以贵公司将先期进行商业模式的 研究。 7.商业模式的基础在于企业的使命远景及战略定位，贵公司需要事 先予以研究。 8.战略升级的根本在于干部队伍的建设，所以贵公司需要同时进行 领导力建设。 9.领导力最终将转化为执行力，所以必须与文化的提炼与推广相结 合。 这位CEO接过我的便签纸，看了看，放下，又拿起来，然后平静地 跟我说： “我看还有第10件事，我这CEO看来是干不下去了，我把企业送给 你算了。” 我上面说的9条可是句句在理的，为什么会落得如此下场？后来， 有高人指点我才明白，我把人家辛辛苦苦做出来的企业当作文学作品 了，也就是 “企业文学化”了。 遥想当年，国门突然打开，大家期盼已久的国外管理最佳实践呈现 在眼前。国际咨询机构的管理顾问自然捷足先登，他们深入公司知识 库，将大把大把的PPT资料整理翻译出来，展现给求知若渴的中国企 业。目前，这种 “企业文学化”倾向从国际咨询机构延展到国内咨询公 司，从大公司延续到小公司。现在，在企业中还可以经常听到 “顾问们 又帮我们写了好几本书”的说法。 之所以出现 “企业文学化”，根本原因是我们没能认清问题的本 质。并非建立了管理体系，就是管理。管理的本质是什么？是激发员工 的潜力，达成企业的目标。企业的目标是什么？为客户提供一流的价 值。如何为客户创造最大的价值？ 在 《让管理回归简单》一书中，作者宋新宇博士讲的这个小故事很 能说明问题。 一位老企业家的儿子问父亲怎么做管理。老企业家拿了一根绳子放 在桌上，让儿子把绳子往前推。儿子就从后面往前推这根绳子，但怎么 推都不行，一推绳子就弯了。 这时候，老企业家说，你试试从前面去拉这个绳子，看会怎么样？ 儿子一拉，自然就把绳子拉动了。老企业家说，管理其实非常简单，你 需要用 目标把大家拉动起来。 在前面所讨论的 “企业文学化”故事中，我要求CEO将几乎全部精 力用于构建内部的管理体系，也就是要他去 “推”绳子。事实上，为 了 “拉动”企业这根绳子，唯一正确的做法是从客户那一端发力。 宋新宇博士说，表面看似是管理的问题，其实80%的解决办法要在 业务和业务模式上去寻找，而不是在内部管理上找寻。老板的一个本质 任务就是不断帮助公司梳理自己的客户、梳理自己的产品、梳理自己的 业务模式，以便最终降低管理对人的要求。 《基业常青》的作者吉姆 ·柯林斯在 《哈佛商业评论》上撰文介绍 了一家具有上百年历史的家族企业——花岗岩石材公司。在这家企业， 流程越来越完备，制度越来越完善，战略越来越完美。然而，员工似乎 总是提不起精神，客户也总是找不到感觉，并且市场份额在明显下滑。 走投无路之时，这家公司的CEO想到了利用客户的力量。他决定采 取 “减免付款”的独特方式启发内在的潜能，将竞争能力提升到新的水 准。 “减免付款”方式授权客户根据 自己的满意程度决定是否付款以及 付多少，企业绝不与客户讨价还价，客户只需要填写一张简单的表格， 说明原因即可，没有任何附带条件。